隨著社會的高速發展，對社會文明的要求也越來越高，現代文明社會需要禮儀。禮儀是人類社會生活中合乎禮制的行為規范, 它是全體社會成員應該共同遵守的準則。這種規范準則, 既有國家有關法律法規明文規定的, 也有人們在實踐活動中的習俗所形成的。禮儀是社會文化和文明的標志, 是約定俗成的人際交往準則, 也是一個人是否具備文明道德修養的外在表現形式。
禮儀涉及社會生活及人們日常生活的方方面面。大至國家之間的往來, 召開大型國際會議, 國事訪問，隆重典禮儀式; 小至個人之間的交往, 一個握手、一聲問候。政治生活、社會活動、公務活動、人際交往, 都需要禮儀規范。由此而來, 產生了國務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習俗禮儀等等。而在種種禮儀當中, 公務禮儀最為重要，它是和公務活動、職場行為緊密聯系的, 直接影響公務活動的結果, 因而對它的要求也最嚴格。
公務禮儀是禮儀的一個重要組成部分。公務禮儀既來源于國家和各級機關的法律法規及制度條文, 又來源于生活中許多約定俗成的習慣做法。由于公務活動需要“公事公辦”, 更多的是工作關系和業務往來, 照章辦事是它的基本準則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流, 加上利益關系、角色沖突和地位職務的不同, 人際關系相對復雜。如果不用一定的禮儀加以規范, 容易形成緊張的工作氛圍和人際環境, 影響工作業績和辦事效率及人際交往。由此我們可知，公務禮儀是非常重要的。
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