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手勢是公關交際活動中體態(tài)行為的一種最有表現力的“語言”。

人們在交談時往往以手勢配合談話內容，達到表意表情的目的。如在談話激動時，往往攥緊拳頭；談到高興處，往往雙手舞動等等。手勢又常常可以為我們了解對方提供線索。如日本許多負責接待和社會事務工作的人員發(fā)現，當服務人員倒?jié)M一杯熱茶遞給客人時，為人誠實忠厚，通情達理的人會摟緊食指、中指雙手穩(wěn)穩(wěn)地接住；而精于社交，敏捷練達的人卻用大拇指和食指輕輕地接住；神經過敏，自卑感較強的人小拇指翹起，其他手指合攏握住杯子。細心的服務人員就會從接杯的姿勢中推斷出客人的性格，給予恰到好處的服務。由此可見，手勢在人際交往中可以起到的積極效應。但手勢是一種動態(tài)勢，要求公關人員運用得體適當，如在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。切忌用一個手指指點方向。談話時需要手勢配合，不宜幅度過大，或動作頻繁過多，否則會有不自重和畫蛇添足之嫌。常見手勢的不同用法以及使用時必須顯示出的禮儀：第一，OK 手勢。食指和大拇指環(huán)接成“ O”型，其它三指自然彎曲。這種手勢在美國和某些西方國家廣為流行，現已逐步遍及全球各地。但這種手勢在不同的國家和地區(qū)表達了不完全相同甚至相反的意思。公關人員在運用和理會時應該注意區(qū)分。在美國，它表示“同意、了不起、順利、贊賞”等意；在法國，它表示“零”或“無” ；在印度，它表示“正確” ；在泰國，它表示“沒問題” ；而在日本、緬甸、南朝鮮，則表示“金錢”的意思，在日本還表示“明白了” ；在我國，它一般表示“零”或“三”兩個數字。而恰恰相反，在巴西，它是“引誘女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“無用” ；在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功” ；而某些地中海國家則是孔或洞的意思，常被用來影射同性戀。第二，舉大拇指的手勢。垂直舉起大拇指，其他四指緊握。中國人用這手勢表示夸獎、贊賞之意；在美國、英國、澳大利亞和新西蘭，這種手勢大致包含三種含意，其一是搭便車，其二是表示OK ，再就是如果把拇指用力挺直，則有罵人的意思。而在希臘等國家，其主要意思則是“夠了” 。假如把大拇指朝下則表示“壞”的意思，據說這是羅馬帝國時期，凱撒大帝每當做出殺人的決定時，總是做出大拇指朝下的手勢。另外在意大利，豎起拇指是表示“一” ，加上食指是表示“二” ；而美國人和英國人則是食指是“一” ，加上中指是“二” ，拇指便成“五”了。第三，V 手勢。食指和中指分開豎起。這種手勢現在人們普遍用來表示“勝利”（victory 的第一個字母） 。但二次大戰(zhàn)時期，溫斯頓· 邱吉爾首先使用這種手勢時是手掌向外；若是手掌向內，就變成侮辱人下賤的意思了。在歐洲，這種手勢還表“二”的數目。第四，伸食指手勢。食指向上伸出，其他四指自然握緊。這種手勢在我國表示“一”或“一次” ，或是“提醒對方注意”的意思；而在日本和南朝鮮、菲律賓、印尼、墨西哥等國，則表示“只有一次”或“一個” ；在法國，它是“請求，提出問題”的意思；在緬甸，也表示“請求” ，有時還有“拜托”之意；在新加坡，則表示“最重要”的意思；而在澳大利亞，是示意“請再來一杯啤酒” 。第五，其他手勢。有的人在談到某個問題時，一只手會調整戴在另一只手上的表帶，或把玩另一只手的襯衣鈕扣，或拉拉衣襟，或擺弄附近的物件等，這表明此人內心緊張或在說謊，手的動作只是為了掩飾罷了。此時，可根據需要，或主動與之寒暄，或避開某個問題等，根本用不著去關心他是否真的表鏈壞了，鈕扣未扣好或有其他什么困難。假如留意觀察，還會發(fā)現有人用手貼住嘴和鼻子，這往往是開始感到疲倦或對某件事或某個問題不予關心的表示；用手搔頭摸腮則通常是有難言之隱；用手心拍前額則可能是忘記了某事，但并沒有為忘記某事感到驚慌；而如果是他用手掌拍頸背，則肯定是被別人指出他的失誤或錯誤令他感到“如芒在背”。

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