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隨著農村信用社業務的不斷拓展，尤其代發工資、糧食補貼、低保、農村居民養老保險等代發業務的開辦，個人存款掛失業務不斷增多，由于個人存款掛失業務手續要求較嚴格，極易引起客戶誤解和投訴，因此掛失業務的辦理似乎永遠是個燙手的芋頭。另外，由于個人存款掛失業務出現問題遠比其他存取款業務多得多，管理稍不到位，便易發生內部作案，因此一度成為農信社管理的老大難，筆者結合農村信用社的實際狀況，淺談一下對個人存款掛失業務辦理和管理的幾點建議：

（一）完善內控制度，出臺專門性內部規章

鑒于農村信用社業務的不斷發展，同時農村信用社面對的客戶大部分是農村，我們農信社柜員辦理個人存款掛失業務難度比其他專業銀行難度較大，因此建議農村信用社必須不斷完善內控制度，出臺專門性內部規章，就掛失范圍、掛失的條件、臨時掛失（以口頭、電話、電報、信函等方式申請的掛失）、代理掛失（委托代理、法定代理和指定代理）、存單（折）掛失業務的處理、特殊業務處理（個人支票、印鑒、密碼等掛失）、撤銷掛失、掛失憑證的管理、掛失登記簿的保管及農信社就掛失問題面臨的相關法律責任等細節性問題作出書面規定，進一步抑制掛失帶來的風險，保證業務辦理安全、高效、規范。

（二）加強員工培訓，提高執行能力

加強員對工尤其是新員工的培訓，不僅要進行操作培訓，還應有側重點的加強法律法規的培訓，從而在辦理儲蓄掛失業務中使每位員工能夠秉著對自己負責、對客戶負責、對單位負責的態度，嚴格遵循《儲蓄管理條例》、《關于執行〈儲蓄管理條例〉的若干規定》、《中國銀監會關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》、《個人存款賬戶實名制規定》、《民法通則》等相關法律法規，提高執行能力，及時對客戶掛失業務采取措施，做到不違章操作，不違規辦理，堅決杜絕憑感覺辦事、憑經驗辦事、憑習慣辦理業務的現象，全身心投入，提高工作效率，盡力避免客戶誤解和投訴。

（三）強化監督檢查，保證掛失業務的合規性

強化對一線柜員的監督檢查，完善監督體系，進一步明確授權（審批）人員、監控中心人員、事后監督人員、業務管理人員和稽核人員的職責分工，避免職能重合和督查真空，改進檢查監督方法，如審查必需當天做完，以便于有問題能及時發現，從而不斷提高掛失業務的合規性，從根本上解決當前柜員違規辦理個人存款掛失業務引發的問題。