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隨著農村經濟的飛速發展，農村市場被再次發掘，而作為以“扎根農村，服務三農”為服務宗旨的農信社，市場競爭的加劇對我們的發展提出了更高的要求。農村中的金融工作，柜臺服務顯得尤為關鍵。如何讓柜面服務這座架通農信社和客戶的橋梁更加堅固，筆者淺見如下：

一、組織架構要合理，合理設置網點服務工作崗位，明確崗位分工及職責。準確分析網點地理位置、客戶性質及年度業務量數據，科學地設置營業窗口、調配人員，尤其是在逢年過節外出務工人員返鄉時，要盡量減少客戶排隊時間。

二、以優質服務贏得客戶。優質服務首先體現在營業網點的視覺形象上，營業場所要明亮、整潔、舒適，物品定位擺放，提供驗鈔機、簽字筆、老花鏡等服務設施和書寫整齊規范的單據填寫范例，在醒目位置放置意見簿，并公示監督電話。其次，實行站立服務和微笑服務是商業銀行為實現優質服務對柜面員工提出的具體工作要求。通過站立服務體現銀行員工對客戶的尊重，反映銀行員工良好的精神風貌。員工在接待客戶時要微笑服務，通過微笑服務讓客戶感受到銀行員工的親切友好，與我們自然進行情感溝通奠定服務營銷的基礎。

三、服務培訓要及時，建立完善的服務培訓機制，包括服務技能和服務教育培訓。作為柜員，尤其是最近幾年的新進員工，更要多參與培訓和加強自身學習，熟練掌握與柜面業務相關金融業務知識和規章制度，靈活運用并能解決實際工作中遇到的問題。工作中要善于溝通，掌握柜面服務技能技巧，培養良好的服務能力和溝通能力。

四、與客戶進行有效溝通，及時處理客戶意見，針對客戶反應比較集中的問題，推動相關部門做好服務改進工作。