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你剛到新單位，接到一位群眾的投訴電話，反映單位某位老員工的工作態(tài)度有問題，你怎么處理?

【解析】

窗口單位的職責(zé)就是幫助群眾解決現(xiàn)實(shí)性困難，作為工作人員，既要充分認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)群眾的意義，更要做到周到、細(xì)致、熱情服務(wù)。對(duì)于群眾的投訴，雖然反映的是某位老同事的問題，但作為單位的一員，我會(huì)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上予以充分重視，和主管領(lǐng)導(dǎo)一起妥善解決此事，維護(hù)單位口碑。

首先，我會(huì)悉心聽取群眾反饋的情況，盡可能讓群眾講清細(xì)節(jié)，并仔細(xì)記錄，作為后續(xù)核實(shí)情況的重要參考依據(jù)。在對(duì)方愿意的情況下，也請(qǐng)這位群眾留下自己的相關(guān)信息，以便我們進(jìn)一步了解詳細(xì)內(nèi)容，在事件有了具體處理結(jié)果時(shí)也可以在第一時(shí)間給予答復(fù)，并承諾一定會(huì)對(duì)其提供的具體信息進(jìn)行保密。

其次，以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)合群眾反饋情況逐一了解。考慮到事實(shí)尚未有定論，大范圍調(diào)查會(huì)引起其他同事以及這位老員工的誤會(huì)，造成不良影響，所以我會(huì)在征得領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下，先在小范圍內(nèi)先進(jìn)行摸底，例如找到與這位老員工關(guān)系較好的同事核實(shí)具體情況，或者根據(jù)群眾提供的線索，通過(guò)錄像、文件等記錄核對(duì)群眾所反映情況是否屬實(shí)，尤其是與這位老員工一同協(xié)作處理此事的同事，他們作為當(dāng)事人最具發(fā)言權(quán)。

最后，結(jié)合具體的調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)群眾反饋情況是否真實(shí)存在，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)的最終處理結(jié)果。