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人際交往的意識與技巧是公務(wù)員面試中一個非常重要的考察要素，相對于其他考察要素來說，大部分考生會認為這類題比較簡單，因為不管題目怎么樣，總能說出話來。但是，這類題目也是比較麻煩的，因為不管你怎么回答都很難令人滿意。這就是人際關(guān)系題的魅力，看似簡單實則深奧，如何把這類題目答得有針對性是專家講解的重點，要解決問題，首先要學(xué)會分析問題產(chǎn)生的原因。

【例題】你是市政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你們到基層調(diào)研，調(diào)研前你做了精心的準(zhǔn)備，但在調(diào)研的過程中同行的老同事對你不滿意，在言語上輕視你，你該怎么辦?

【考生答案】

作為政府工作人員，我們的職責(zé)是做好本職工作，加強和同事之間的溝通與交流。

如果老同事對我不滿意，我會先反思自己有什么地方做得不到位，然后找到老同事，和老同事溝通，請老同事指出我工作不到位的地方，虛心向老同事學(xué)習(xí)，積極配合老同事。今后，我會加強和同事之間的交流與溝通，避免出現(xiàn)同事對我不滿意的情況甚至影響到工作。

【點評與分析】

這個答案整體上來說，結(jié)構(gòu)已經(jīng)具備，說明考生了解人際關(guān)系題的大概方向，但主要問題在于內(nèi)容空洞，沒有針對性。會給人一種想不起來答了什么的感覺。這就是說話沒有針對性，沒有分析，直接溝通的結(jié)果。

其實人際關(guān)系總體來說真的很需要“溝通”，但是知道“溝通”卻不知道“怎么溝通”更不知道“溝通什么”，那么題目就很難真正解決，因為沒有分析。只有分析出來原因，才能找到解決問題的辦法。

例如這道題目，矛盾是“不滿意、輕視你”，根據(jù)矛盾分析法，要分析內(nèi)外因，而且著重于內(nèi)因，那么“不滿意你、輕視你”的原因主要在于自己，可能是經(jīng)驗不足、資歷尚淺;也可能是雖然做了充足的準(zhǔn)備，但是想法不成熟;還可能是對待老同事態(tài)度不尊重、不配合;抑或是調(diào)研中不認真、出了錯……如果是因為資歷淺、經(jīng)驗少，那這是不爭的事實，我們應(yīng)該在態(tài)度上、在本職工作的質(zhì)量和效率上、在專業(yè)理論上積極配合老同事，展現(xiàn)自己的優(yōu)點;如果是因為想法不成熟就要迅速學(xué)習(xí)、請教老同事，找出不成熟的地方，立刻改進;如果是不尊重、不配合老同事，那就需要向老同事道歉，并且積極配合;如果是調(diào)研中出了錯，那就立刻道歉并且補救。

專家認為，造成人際關(guān)系緊張的原因還有可能是其他方面的，考生要學(xué)會展開思路去分析，只有深入分析人際關(guān)系矛盾產(chǎn)生的原因，答案的內(nèi)容才能豐富多彩，我們的辦法才會及時有效。