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各區(qū)（市）旅服局、高新區(qū)經(jīng)發(fā)局：

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)》和《關(guān)于全面推進(jìn)導(dǎo)游管理體制改革的意見（試行）》，現(xiàn)將2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。2012年11月12日—12月4日17:00。

2、報名。2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，山東旅游政務(wù)網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)上報名入口。考生在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅服委行業(yè)管理科辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核。市旅服委指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。照片審核工作于12月4日17:00結(jié)束。

4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生（共三科）收費標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、考試

2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點見準(zhǔn)考證。

山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材請到市旅服委行業(yè)管理科（新城財政大廈308室）購買。

（二）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試

現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)范圍以我市4A級以上景區(qū)為主，在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。具體通知于筆試考試時張貼，請考生注意查閱。

三、成績公布、發(fā)證

考生成績報經(jīng)國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導(dǎo)游人員資格證書》。

四、咨詢方式

考生可撥打0632-3330606進(jìn)行咨詢。

二○一二年十一月十二日

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