秘書工作有上傳下達的任務。公司里的人際關系是最復雜、最難處理的。一個領導面對眾多下屬，他的某些決定肯定不會得到所有人的認同，總會有人不滿。比如獎金問題、晉升問題，觸及到大家的切身利益，反應肯定不同，肯定有人怨聲載道，情緒反常，思想產生偏差，他們往往都把矛頭直指領導。如果領導這時出來調停，只會正撞在槍口上，不會平息員工的怨氣。這時秘書來疏導同事的怨氣，可能會起到意想不到的效果。實際上就是維護了領導的威信。因為大家都處在同樣的位置上，講起話來也比較方便些，也比較有共同語言。幫助當事人分析其中的原因，找到解決的辦法，指明慪氣只能給領導留下更壞的印象，于自己有害而無利，可以說，心態正常的人都會接受這種忠告的。那么你就盡自己所能，不僅消除了領導與下屬之間的隔閡，而且維護了領導的威信，領導知道了，肯定會感謝你為單位的團結所做出的努力。
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