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根據《XX市機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的意見》及《XX區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實抓好各個工作環節和各項工作措施的落實，取得一定成效。

一、加強組織領導，深入動員部署

1.健全領導機構。街道成立了以辦事處主任為組長，紀工委書記為副組長，各辦負責人為成員的工作領導小組，加強對推行"馬上就辦"治庸問責工作的領導。根據街道要求，各辦、各社區把推行"馬上就辦"治庸問責工作納入"一把手"工程，主要領導親自抓、負總責，并明確一名分管領導具體抓，班子成員按職責分工一起抓，形成工作合力。

2.制定工作方案。街道結合實際，制定下發《XX街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，明確了總體要求、工作任務和方法步驟，提出了工作要求。

3.專題動員部署。街道召開專題動員部署會，街道機關全體干部、工作人員及各社區"兩委"成員參會，認真傳達學習《XX區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》和《XX街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，對推行"馬上就辦"治庸問責工作對街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作進行具體部署，明確目標任務，提出具體要求，統一思想，提高認識。

4.組織專題討論。結合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把專題討論納入教育實踐活動學習教育、聽取意見環節的工作安排，街道、社區分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問責作風建設這個主題，結合作風效能建設實際特別針對存在的問題組織專題討論，為推行"馬上就辦"治庸問責作風建設打下良好的思想基礎。

二、找準找實問題，堅持邊查邊改

1.全方位開展自查自糾。在自查自糾對象上，從街道、各辦、各社區覆蓋到每一位領導、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內容上，緊緊圍繞工作作風、辦事效率開展自查，重點查找是否存在"門難進、臉難看、事難辦"問題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題，在落實"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過全方位開展自查，存在的問題主要體現在以下幾方面：一是個別工作人員群眾觀念、服務群眾意識不強，平時接待群眾辦事態度不夠熱情，服務用語比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問題；二是個別工作人員對機關效能建設的重要性認識不足，遵守機關效能建設制度的自覺意識不強，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領導在與不在一個樣，檢查與不查檢一個樣，時有發生違反規定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無關的網頁等；三是個別工作人員工作主動性和責任心不強，對自己負責的工作有等、靠、拖、踢現象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問題；四是極少數工作人員廉政意識、紀律觀念淡薄，在工作中接受當事人吃請違規操作，妨礙工作正常開展，存在亂作為的問題；五是個別工作人員政策法規不熟、業務不精，未能很好地履行一次性告知義務，影響服務群眾質量；六是個別群眾辦事項目上，存在辦事環節不夠簡化，影響辦事效率。

2.深入開展群眾觀教育。結合開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，加強對黨員和干部職工的群眾觀教育，組織參觀廈門特區紀念館，觀看焦裕祿、谷文昌等先進人物教育片，邀請區關工委講師團成員陳奎明老師作了一場題為《弘揚黨的優良傳統，做為民務實清廉表率》的專題輔導報導，深入學習身邊先進典型事跡，進一步增強廉潔從政和服務群眾意識。

3.深入開展制度法規學習。以街道各辦、各社區為單位，組織全體工作人員認真學習《XX區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》、《XX街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》、《XX省機關效能建設工作條例》、《XX省機關工作人員效能問責辦法》、《XX省機關效能建設有關基本制度》、《XX市機關工作人員效能問責實施規定》、《XX區關于開展問責問效問廉促進轉型跨越發展的辦法》等制度法規，進一步增強法規觀念、制度觀念和紀律觀念。

4.加強服務群眾窗口建設。貫徹落實省委《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》，加強街道便民服務中心、社區便民服務代辦點標準化建設，規范服務群眾的各個環節，落實一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、否定報備制、失職追究制等機關效能制度，完善業務咨詢、投訴處理，暢通便民服務渠道，提升服務群眾環境和水平。

三、切實轉變作風，提升工作實效

1.全面推行"馬上就辦".對"馬上就辦"事項進行全面梳理，按照行政審批、行政服務、部門業務、上級交辦事項、內部事務、群眾投訴、應急管理七大類別建立"馬上就辦"工作臺賬，共梳理即時辦結事項23項，限時辦結事項62項。健全并落實"馬上就辦"制度，確保相關工作在第一時間啟動"辦"的程序，進入"辦"的狀態，做到即辦件當場辦結，承諾件限時辦結。

2.加強政風行風建設。扎實推進政務公開、政府信息公開，主動接受社會各界和群眾的監督，增強行政工作透明度。以基層黨組織黨務公開為龍頭，結合實施社區"五要工程",推動社區居務公開，不斷提升居務公開質量。加強服務群眾窗口規范化建設，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開展基層站所政風行風建設，認真做好民主評議基層站所工作。積極配合市、區開展政風行風和機關效能明察暗訪和入戶問卷調查。認真辦理政風行風投訴，落實辦理結果反饋制度，提升實效。一年來，共受理政風行風來信來電投訴5件，全部按時辦結，辦結率100%.持續深化社區糾風工作，進一步暢通群眾訴求表達渠道，健全工作制度，規范處理程序，提升實效。今年以來，共受理涉及城市管理、醫療衛生、文化教育、勞動保障、環境保護等與群眾工作生活息息相關的投訴、意見和建議XXX件，及時協調解決了174件，其余7件正在協調解決中。

3.加強監督檢查。認真履行監督檢查職能，充分發揮效能監督員、特邀監察員和民評代表的民主監督作用，加強對推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作任務落實情況的監督檢查，及時發現問題，及時督促整改，不斷提升工作實效。

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