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自XX年成功創(chuàng)建省級五星級青年文明號以來，門診部緊扣創(chuàng)建主題“大醫(yī)大愛，情暖xx”，全面開展了以弘揚(yáng)“大愛”為主線的爭創(chuàng)國家級青年文明號活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、打造特色，傳承大愛情懷

為深化創(chuàng)建活動，我們對門診的工作流程、業(yè)務(wù)拓展、發(fā)展瓶頸、患者需求等進(jìn)行了摸底調(diào)查，認(rèn)真分析查找，虛心接受群眾建議，以患者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，以提高集體整體素質(zhì)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效診療服務(wù)為目標(biāo)，著力打造文化、管理、服務(wù)、環(huán)境四大特色，讓“大愛”在青年文明號中閃光。

1、以傳承“大愛”為基石，引領(lǐng)創(chuàng)建。一直以來，我們將科室建設(shè)與青年文明號活動緊密結(jié)合，旨在傳遞大醫(yī)大愛的xx情懷。xx式的“大愛”，體現(xiàn)在對患者的無微不至、對技能的精益求精、與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作共進(jìn)。為了讓“大愛”理念深入人心，我們組織開展了“愛在春天”系列活動：邀請服飾研發(fā)專家來科，指導(dǎo)形象設(shè)計；推出案例式練功比武，提升專業(yè)素質(zhì)；舉行崗位互評、換位體驗(yàn)，完善工作細(xì)節(jié)；開展義診咨詢，防止職業(yè)倦怠；組織戶外拓展，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一系列主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，切實(shí)提高了門診部的整體素質(zhì)，進(jìn)一步堅(jiān)定了全體號手“全心全意為人民服務(wù)”的信心和決心。

2、以延續(xù)“大愛”為內(nèi)涵，規(guī)范創(chuàng)建。科學(xué)管理是創(chuàng)建活動持續(xù)、有效、深入開展的先決條件。為了讓“大愛”滲透創(chuàng)建的每個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步做好爭創(chuàng)國家級青年文明號工作，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)形成了“黨委統(tǒng)一部署、部門協(xié)調(diào)配合、團(tuán)委加強(qiáng)指導(dǎo)、科室具體實(shí)施”的“四位一體”創(chuàng)建格局，在人力、物力、活動陣地等方面給予了充分保障；科室實(shí)施了“我為創(chuàng)號獻(xiàn)計獻(xiàn)策”、創(chuàng)建“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”等一系列創(chuàng)建措施；建立了獎懲并重的激勵機(jī)制；以“大愛”為理念重新梳理了崗位規(guī)范，并向群眾莊嚴(yán)承諾：提供全年每天8：00－21：00不間斷的專家化門診診療服務(wù)；對工作的定期總結(jié)，讓我們收獲了經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)了不足。當(dāng)日常工作付出的每一分努力，轉(zhuǎn)化為群眾的認(rèn)可，我們贏得的不僅是欣慰和驕傲。

3、以弘揚(yáng)“大愛”為根本，全面創(chuàng)建。服務(wù)是開展創(chuàng)建活動的根本落腳點(diǎn)。為了讓群眾更好地感受xx“大愛”， 我們?nèi)轿煌卣沽碎T診院前、院中、院后“無縫隙”醫(yī)療保障：直達(dá)家門口、免費(fèi)接送周邊群眾來院的兩線就診直通車，涵蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場立體式預(yù)約掛號體系，在全省首推的“快醫(yī)通”預(yù)交金系統(tǒng)，讓患者來院更暢順、更便捷；專家門診、專病門診、午夜間門診、周末專病專家診等特色門診的開設(shè)，不僅是實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾——提供全年每天8:00－21:00不間斷的專家化門診診療服務(wù)的重要保證，更為患者提供了更專業(yè)、更規(guī)范的診治；通過與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、基層醫(yī)院建立幫扶關(guān)系，扎實(shí)開展雙向轉(zhuǎn)診、定點(diǎn)幫帶、義診講座等活動，讓服務(wù)延伸至社區(qū)，讓溫暖延續(xù)至家庭。

4、以營造“大愛”為手段，深化創(chuàng)建。青年文明號環(huán)境是創(chuàng)號活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，是創(chuàng)號文化的外在表現(xiàn)。為進(jìn)一步彰顯“大愛”精神，我們從“一切以方便患者”角度出發(fā)，開展了以“大愛”為主題的環(huán)境布置：門診創(chuàng)號標(biāo)識系統(tǒng)明晰，各項(xiàng)溫馨提示和就醫(yī)指引張貼在醒目位置；大廳為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅代步，設(shè)置了無障礙電梯，各樓層均設(shè)有無障礙廁所；候診區(qū)長椅林立，飲水機(jī)可隨時提供免費(fèi)杯具和冷熱飲水，電子排隊(duì)叫號系統(tǒng)讓候診變得井然有序；綠色盆景和壁掛植物為診區(qū)帶來盎然生機(jī)；大廳走廊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果展，更集中向來院群眾展現(xiàn)了xx人的大愛情懷。

二、書寫篇章，成就大愛品牌

創(chuàng)號以來，門診量及門診收入年均增長率均超過了15%。科室5項(xiàng)科研項(xiàng)目獲批，資助金額達(dá)68萬元。青年號手在醫(yī)療、教學(xué)、科研、志愿服務(wù)等方面累計榮獲榮譽(yù)近40項(xiàng)，先后涌現(xiàn)了1名全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十大優(yōu)秀號長”、2名省青年崗位能手、2名省五星志愿者。患者就診綜合滿意度不斷上升，連續(xù)五年創(chuàng)優(yōu)。科室收到患者感謝信40余封，錦旗26面。“快醫(yī)通”、“定點(diǎn)幫帶”等特色服務(wù)23次被廣東電視臺等主流媒體報道。先后問鼎省青年文明號、省衛(wèi)生系統(tǒng)五星級青年文明號兩項(xiàng)榮譽(yù)的門診部，今年又榮膺首屆“廣東省青年文明號標(biāo)兵示范單位”，成為全省青年文明號領(lǐng)軍集體之一，吸引了來自全國各行業(yè)機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)百余次。歷經(jīng)數(shù)月的綜合評審，今年4月，門診部更收獲了我省青年集體的最高榮譽(yù)——“廣東青年五四獎?wù)录w”，號長何井華同志得到了廣東省委副書記朱明國等一行領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。

三、緊抓主線，塑造精品大愛

進(jìn)一步開展創(chuàng)號，使我們深刻體會到，若想使活動持續(xù)、深入、扎實(shí)、有效，必須緊緊抓住“文化統(tǒng)領(lǐng)”、“品牌樹立”兩條主線，以集中力量、提高效率，進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建活動的完整性和統(tǒng)一性。

努力的方向未因贊譽(yù)而迷失，前進(jìn)的步伐因歷史愈加堅(jiān)定。我們將繼續(xù)以創(chuàng)建國家級青年文明號為動力，用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)愛群眾，用青春和熱血燃燒“大愛”，踐行“廣東醫(yī)生”精神，為建設(shè)幸福廣東作出新的貢獻(xiàn)。

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