銷售工作總結(jié)與計劃的寫法
一、成功案例分析：1、老客戶是如何維系的；2、新客戶是如何開發(fā)的，而且保持了他的穩(wěn)定性。3、投訴是如何解決的。
二、從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗
三、出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。
計劃
1、訂好年度大目標(biāo)——比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的，全都是你的目標(biāo)。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。
2、將年度目標(biāo)細(xì)化，每月每周甚至每天的工作是哪些。
3、從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學(xué)習(xí)，補足。
最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標(biāo)，可以給自己獎勵一些什么。
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一 、本年度工作總結(jié)
11年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負(fù)責(zé)市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，各組員的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對于一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時[FS:PAGE]間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)能力還有待提高 。
三．市場分析
現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。 在深圳市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。
四．2011年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
月工作總結(jié)與計劃范文
xxx月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年xxx月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
2015年初中教師年終工作總結(jié)
今年，我校教育工作在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的大力支持下，正確執(zhí)行黨的教育路線、方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高教育教學(xué)質(zhì)量的工作思路，切實加強學(xué)校德育工作和未成年人思想道德建設(shè)工作，強化學(xué)校管理，大興科研興校，不斷創(chuàng)新進取，取得了顯著的成績。現(xiàn)將我校一學(xué)期來的工作總結(jié)
一、抓好、抓實德育工作。
德育工作在學(xué)校工作中有第一位的重要意義，是學(xué)校工作的首重，是教育工作的第一要務(wù)。在準(zhǔn)備工作中，我們堅持“以德治校”的大方向，建立健全了學(xué)校德育工作組織機構(gòu)，制定了切實可行的德育工作計劃。在實際工作中，堅持養(yǎng)成教育。通過手抄報，黑板報，廣播站，升旗儀式，班會等相對穩(wěn)定的德育教育形式強化學(xué)生的德育意識。通過不懈的堅持，我校校風(fēng)校紀(jì)有了很大的改觀。學(xué)校呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。
1、學(xué)校認(rèn)真貫徹落實《未成年人思想道德建設(shè)實施綱要》，重視德育工作，不斷加強師德建設(shè)，強化學(xué)生的養(yǎng)成教育，真正落實“德育為先，育人為旨、教學(xué)為主”的辦學(xué)思想，真正落實“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會合作、學(xué)會生存”的培養(yǎng)目標(biāo)。
2、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高教師的政治素養(yǎng)和師德師風(fēng)修養(yǎng)。一學(xué)期來，我們組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》，《未成年人保護法》、《教育法》、《教師法》和xx大精神以及中央領(lǐng)導(dǎo)人講話精神等，并寫出了深刻的心得體會。全體黨員帶頭學(xué)習(xí)，帶頭立足本職工作踐行“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，使全體教師的政治素養(yǎng)和師德師風(fēng)修養(yǎng)發(fā)生了很大變化，教師的敬業(yè)精神更強了，對學(xué)生付出的愛心了，教育效果也明顯提高了。
3、強化學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。我們重視對學(xué)生的養(yǎng)成教育，通過領(lǐng)導(dǎo)“國旗下的講話”、踐行“五個一”、班會課的德育講座及行為禮儀教育，廣播宣傳榜樣典型等活動，使廣大學(xué)生的行為舉止、文明禮貌、精神面貌煥然一新，使學(xué)校班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)有了明顯的改善。
4、抓好學(xué)生法制教育工作，使師生知法守法。學(xué)校聘請法制副校長，到學(xué)校對學(xué)生進行法制教育宣傳，通報社會治安情況，通報青少年犯罪情況，并對青少年犯罪心理和預(yù)防進行講解，使廣大師生做到了警鐘長鳴;通過邀請上長洲水電站領(lǐng)導(dǎo)到校講解安全知識，使廣大師生認(rèn)識到了學(xué)校所處的環(huán)境安全形勢，掌握了各種安全知識，懂得了各種自救方式方法;學(xué)校通過辦法制手抄報，出以法制內(nèi)容為主題的黑板報、校廣播站播放法制內(nèi)容等方式，深化了法制教育的內(nèi)涵。
5、加強德育隊伍建設(shè)，提升德育工作品位。
一是繼續(xù)抓好我校青年班主任培訓(xùn)班工作。采用多種形式的班主任會議，學(xué)習(xí)德育工作理論，交流經(jīng)驗，暢談體會，達到取長補短、共同提高的目的。二是以班主任量化管理為抓手，進一步完善班主任工作考核制度，鼓勵先進，營造良好工作氛圍，班主任工作的積極性得到進一步提高，有力提升了我校德育工作的工作實效和品位。
6、創(chuàng)新工作方法，狠抓德育常規(guī)管理。
一是進一步完善“每周文明班級評選”制度，嚴(yán)格值勤，嚴(yán)肅執(zhí)法，利用每周一的升旗儀式，進行班級常規(guī)工作檢查的總結(jié)與表彰，大大提高了班級常規(guī)管理的有效性;二是繼續(xù)抓好“午休”管理，成效頗顯，有力的保證下午課堂的教學(xué)落實;三是加強突出問題的整治，先后進行了班級包干區(qū)衛(wèi)生檢查、校園周邊環(huán)境衛(wèi)生檢查、校園周邊食品安全的檢查、兩操的檢查、學(xué)生就寢的檢查等。廣大家長對學(xué)校從嚴(yán)入手的做法給予了高度的評價，也促進了學(xué)校的保學(xué)控輟工作，使學(xué)校呈現(xiàn)出了班風(fēng)好、學(xué)風(fēng)濃、校風(fēng)正的良好氛圍。
二、教學(xué)工作
1、加強教學(xué)常規(guī)管理，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
第一、認(rèn)真制訂教導(dǎo)處、教研組和備課組的工作計劃，有效地防止教學(xué)工作的主觀性和隨意性。堅持期中、期末考試質(zhì)量分析報告，各教師進行總結(jié)和反思，提出明確的改進方向和工作措施，確保工作的有序推進。
第二、落實一日教學(xué)常規(guī)，加大對教學(xué)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和調(diào)控。學(xué)校對教師教案每星期檢查一次，提出有效地改進措施;對學(xué)生作業(yè)每月檢查一次，提出教師的作業(yè)布置、批改及效果上都要有針對性等。同時對教師公開課、優(yōu)質(zhì)課等的教案進行檢查。
第三，深入開展“家長開放日”活動，家長可以每天與教師班主任溝通、交流;每星期確定一天“校長開放日”，這天，家長可以及時的與校長(或校行政)進行有效的溝通和交流;這些活動開放了學(xué)校的教學(xué)工作及工作方法，也加強了家校的聯(lián)系，更好地促進了教師教學(xué)工作的有效整改。
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