篇一：銷售內勤工作總結范文
2011 年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于 2011 年 02 月份進入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。 在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為 這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期 間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將 2011 年的工作總結如下。
一 內勤日常工作
作為 xx 公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能 力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個方面開展； 1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。 2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用 品種、數量、價位、結算方式）。 5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。 6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨 款額度）。 7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、 運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。 8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。 9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。 10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失 或向外泄密。 11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分 發。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二 存在的缺點及計劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不 能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。 2012 年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人 也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。 不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利 益著想。
三 部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建 立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一 個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性， 對工作有高度 的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作 中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議， 業務能力提高到一個新的檔 次。 4、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任 務，把任務根據具體情況分解到每月、每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷 售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任 務的基礎上提高銷售業績。 我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團 隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好 的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四 總結
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理 問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一 定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是 由著自己的判斷來處理事情不夠仔細， 所以出現了不少的問題， 也犯了不少錯誤， 事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要 多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭 取更大的進步！
篇二：銷售內勤工作總結
2011 年度年終工作總結 不知不覺中，我已加入 XXXX 團隊已經近一年了。我非常榮幸和 慶幸自己能夠成為 XX 的一員。在這里，我首先要感謝公司領導對我 的信任和工作上給予的肯定， 同時也非常感謝各位同事對我工作的支 持和幫助。 XXXX 了我一個發現自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不 斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響 很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作 情況作一總結。 一、 內勤崗位工作 作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務于 公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需 必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標， 認真積極的完成了以下本職工作： 1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、車輛 資料的整理、保管與領取。 2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、 跟蹤審核結算、發車事宜。 3、負責公司內部文件的傳達、執行。 4、負責與吉利廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協 調。 5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。
簡述工作情況 1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一 項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度， 虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。 2、 在工作期間， 豐富業務知識、 提高工作能力， 不斷的給自己充電， 積累產品業務文化知識。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛 X 臺，并于 XXXX 年 XX 月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好 本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取 為各部門同事做好服務保障。 結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一 員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真 務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。 任何時候都應該以公司利益 為重， 切實履行自己的崗位職責， 與此同時， 更應該發揚主人翁精神， 將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高 高掛起”的工作心態。 總結一年來的工作， 盡管對自身和公司發展都有了一定的進步和 取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入 社會參加工作的我，由于工作經驗的缺乏，導致許多問題考慮不夠周 全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創造性的工作思路。在以后的 工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作 實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發展貢獻自己的微薄 之力。
篇三：銷售內勤工作總結
2010 年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領 導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作， 也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所 提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但 更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關 的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人 處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富， 并將受益終生。現將全年工作總結如下： 一、 各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。 二、 公司各部門人員要各負其責。 （不要互相推，按照公司 5S 執行） 三、 公司生產訂單必須落實到項目負責人， 負責人必須負責 到底直到訂單的完成（投標流程、購買標書、中標及未 中標情況、按合同訂單生產、發貨、驗收單、回款） 。 四、 公司器材出廠必須有出庫單。 五、 公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款， 項目負責 人負責到底。 六、 公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。 總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大， 不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。 我堅信工作只要盡心努力去做， 就一定能夠做好。 做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經 驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了 不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷 缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高 自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現 在的自己，爭取更大的進步！
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