農夫山泉實習報告
2011年2月22日到3月4日，我在農夫山泉太原辦事處進行了為期十天的崗前實習。雖然只有短短的十天，可在這十天里學到的東西遠比大學四年要多，可以說是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次實習更好的做到了理論聯系實際，在個人與社會的溝通過程中，進一步培養了自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊合作精神，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，從而提高自己的實踐能力和綜合素質，讓自己更順利的融入社會。在此感謝辦事處的各位領導及業務員對我的幫助，感謝公司給了我一個學習和展示自己的機會。現將這十天的工作情況做如下總結：
一、農夫山泉公司概述
養生堂有限公司是今年來迅速崛起的、以生產和經營健康產品為理念的現代化高科技知名企業，而農夫山泉股份有限公司就是其旗下的子公司。
農夫山泉股份有限公司（原浙江千島湖養生堂飲用水有限公司）成立于1996年9月，2001年6月10日整體變更為農夫山泉股份有限公司，是中國飲料工業“十強”中唯一的民族企業。不同于其他廠家為節約成本在中心城市建廠與城市爭自來水的策略，農夫山泉尋找的都是大山深處的珍貴水源。優質的水源是奠定好品牌的基石。公司相繼投資28億元在國家一級水資源保護區浙江千島湖國家森林公園、吉林長白山礦泉水資源保護區、湖北丹江口南水北調工程中線源頭、廣東萬綠湖國家森林公園和天山瑪納斯河建成國際領先的飲用水、果汁飲料、功能性飲料及茶飲料生產基地。
農夫山泉以環保、天然、健康為理念，致力于打造適合人類飲用的弱堿性水。農夫山泉始終不忘“健康”的宗旨，崇尚天然，用最多自然狀態下的原材料生產健康產品，公司從事的事業都是與人類生存的質量、生命的健康相關；始終不忘“兼濟天下”的責任，近些年來農夫山泉熱心公益事業，推出了“一分錢公益行動”、“融雪行動”、支持北京申奧等一系列義舉；始終不忘“差異化”的品牌理念，第一個創造了中國的天然水，成功進軍世界專業水公司行業，成為中國最具競爭力的飲料企業。
二、實習具體過程
（一）一天公司培訓。通過一天的培訓我了解了農夫山泉的發展歷程、企業文化和它的核心價值觀：它的使命是為生命健康提供產品與服務；愿景是讓所有的商店都有農夫的產品，讓人人都享用的起；目標是創利、育人、兼濟天下；了解了農夫山泉現有產品的產品知識：1997年生產出一次性包裝的家庭飲用水；2003年農夫果園上市；2004年推出全新功能性飲料尖叫；2006年推出農夫茶，之后推出漿果奶昔果乳飲料；2008年，水溶C100檸檬汁飲料震撼市場；2010年底維他命水上市。培訓使我認識到農夫山泉是個注重生活品質、熱心公益、有社會責任感的企業。
（二）兩天市場調查。我們以組為單位檢查了三名業務員的線路，檢查內容包括：（1）SKU存在數（2）一月份付費陳列是否存在（3）店內斷貨情況（4）陳列獎勵是否到位（5）店內存在問題，包括業務員、配送商和公司存在的問題。通過對這些方面的調查，所有客戶給予農夫山泉的業務員一致好評。配送及時、陳列獎勵按時發放、業務員跑的勤快、產品擺放位置醒目。調查中還發現，農夫山泉的產品在同類市場上銷量還是相當不錯，尤其以農夫水最為出眾，其次是尖叫系列，新品維他命水的反響也較好。但同時遭遇著同康師傅的激烈競爭，在價格上處于劣勢。對于城市里注重生活品質的人來說，農夫水是他們都首選，但對于邊緣地區的小村小巷，康師傅水占主導地位，農夫這樣價格偏貴的高端水并不受寵。
（三）兩天跟線。同樣，我們以組為單位進行了為期兩天的跟線，熟悉了業務員一天的基本工作流程。工作方法分為八步：第一步，充分準備；第二步，向客戶打招呼；第三步，檢查廣告；第四步，執行售點生動化；第五步，建議訂單；第六步，確認訂貨并及時發送手機訂單；第七步，向顧客致謝；第八步，總結與追蹤。對零售終端店頭來說，業務代表的工作職責就是：樹立良好的企業形象；創造更大的利潤空間；多方面提供市場宣傳；提供有效的促銷手段；及時供貨，簡化訂貨手續；建立良好的客戶關系。在這個過程中我發現，業務員跟客戶已經不僅僅是單純的買賣關系，更多時候他們之間像朋友。我想一個業代只有先舍身處地的為顧客著想，才能取得顧客的信任，這也是為什么在兩天市調過程中商家對業代給予高度贊許的原因。
（四）兩天以組為單位跑線。有了前期的鋪墊，這兩天是我們小試牛刀的時刻了，懷著緊張又興奮的心情開始了一天的任務。第一天分組跑線比較順利，雖然線路里都是些傳統食雜店，店面小，不過好在都有下訂單。一天下來，雖然累，好在小有成效，我們的訂單數額超過了預期。第二天，我們被分到了太原市的最南邊——小店區。下車后，我們完全傻眼了，用荒涼來形容我們所到的地方都不覺得夸張。我們第一個要去的區域是鞏家堡，村子不大店鋪也不多，由于消費水平低所以訂單數量并不理想。之后跑的地方出于地域保護基本所有店家都表示有需要會直接與配送商聯系。好容易拉了個大客戶，但由于我們搞錯了優惠活動導致訂單不能配送，同時也給業代造成了麻煩。兩天內有幸運也有困難，有成功也有失敗。幸運的是有些老板看在我們三個是姑娘的份上即使不需要也會少量訂貨，困難的是出于對業務員的高度忠誠以及對我們的不信任即便沒有存貨也不跟我們下訂單；成功的是我們能說服店家購買新品維他命水，失敗的是我們在下莊村里一個訂單都沒有。兩天內自信與挫敗，高興與失落交替的出現在我們的生活里。
（五）三天單獨跑線。經過前一天的打擊，現在輪到我們單獨跑線了，心里更是忐忑。第一天，我跑的是雙塔西街、新建路、南內環和解放南路的區域，到下午兩點很順利的跑了18張訂單，雖說訂單金額都不大，好在訂單數量較多，基本每家都有訂貨。但是4張訂單跑出了區不能算數，雖然訂單數超過了預期的12張，可導致金額沒有完成任務。第二天，我跑的是并州東街附近和東崗巷。東崗巷這片區域的消費量也較低，各個店鋪內的存貨都不多甚至沒有，店家都表示天氣熱了才會訂貨，在這片區域里我費勁唇舌勉強拉到幾張小訂單。到下午兩點我比預期的10張訂單超出3張完成任務，但訂單金額沒有達成。后來在業務員的提前指導下搞定了批發，順利完成了訂單任務與訂單金額。第三天，我跑的是體育路和親賢北街附近的區域，這一天是單獨跑線最難的一天，店鋪大都是經營煙酒的，到中午為止我只跑了7張訂單，離預期的12張還差5張，雖然心里有小小的落敗感與焦慮但還是給自己打氣，再苦再難也不能放棄。終于，在下午四點前搞定了訂單，還遇到批發超額完成任務，十天的實習圓滿結束。
三、問題與建議
在這十天的實習中，我發現了農夫山泉產品銷售中存在的一些問題：（1）產品進價比康師傅、達利園等同類水進價高出將近一半，這樣使得賣價較高，通常在1.5左右，而很多消費者習慣買1塊錢的水。只有那些注重生活品質的人才愿意多花錢購買農夫水，這也是為什么太原市的網吧都沒有供應農夫山泉的產品。
（2）農夫山泉的產品定位在整個水市場上偏高，大家雖然都知道農夫的水更健康、更好喝，可是它給人帶來的文化內涵還不足以讓消費者多花0.5元購買。（3）農夫山泉的品牌知名度雖高，但人們對它的品牌忠誠度并不算高，買飲料時有很大的隨機性。（4）康師傅、冰露的水在每個商店幾乎都能看到，而農夫的水除了因為價格貴在一些小村落里沒有外，也有些是因為業務員覺得店頭小，訂貨量小就予以忽略。
通過十天的實習我想對公司提出自己的一點愚見：（1）陳列獎勵及時發送。在市調過程中部分商家反映他們不在貨架擺放可口可樂的產品，即使擺也是不起眼的位置，因為可口可樂經常拖欠他們的陳列獎勵。商家都講求一個“利”字，再好的品牌如果言而無信它的盈利也會大打折扣。（2）新品上市帶樣品讓商家品嘗。因為我喝過新出的維他命水，所以知道它的口感，也相信它會有個好市場。但商家不知道，一提到訂購新品還是有所顧慮，因為他們被去年的TOT嚇怕了，都是抱著等別家賣的好了自己在上貨的心態，對維他命水快速占領市場造成了一定影響。
四、實習總結
此次農夫山泉的實習，目的是要我們了解這個企業的企業文化以及一個普通業務員每天的基本工作。這十天里，我每天七點起床，八點半到辦事處，六點下班。除了吃飯以外，剩下的時間都在路上跑業務，雖然辛苦，但過的很充實。
在這十天里我收獲了很多：(1)一個好的業務員不單要業績出眾，更要是一個人品出眾的人。帶過我的業代說過一句話，出去跑訂單只可以說自己的產品有多好，決不能詆毀別家的產品。我想這就是為什么業代能跟商家成為朋友，商家信任了業代這個人才能信任公司的產品。（2）堅強。也是業代告訴我說：“做銷售的要學會用自己的左手溫暖自己的右手”。聽了雖覺得很心酸但又充滿鼓勵，只有你堅強了，強大了，才有機會用自己的手溫暖他人。（3）端正的態度。要有一顆火熱的心，跑不下訂單沒關系，能力可以培養，但態度不端正就會沒有成效。我想在一天結束后可以對自己說我盡力了，就像公司員工每天早上的口號說的一樣：盡我心，盡我力，為公司，為自己，加油，加油，加油。(4)銷售技巧。進店后我喜歡稱商家為老板，可業務員都是稱呼商家為大哥、大姐或者叔叔、阿姨。這樣的稱呼比叫老板來的更親密些，消除了彼此間的隔閡。業務員教我進店后先自報家門，先客戶打招呼，一個簡單的打招呼也需要看時機，如果老板在忙，不合時宜的問候也會引起他人的反感。然后仔細觀察店內缺哪些產品，看看老板在做些什么找機會跟他聊天，聊熟絡后再談訂貨問題。剛開始我只會進店后向老板打招呼然后問缺不缺貨，不缺就走人。用了業務員的方法成功率提高了很多。
短短十天讓我改變了對業務員的單純想法，不是只要你天天跑進店問老板缺不缺貨，缺貨就下訂單，不缺就走人這么簡單，同時還要關心顧客的其他方面，注重自己的儀容。出去了就不僅僅代表自己還有你的公司，你背負著顧客與公司的雙重信任。業務員是連接公司與顧客的紐帶，是公司的基石。能在平凡的崗位上發揮作用，展現個人魅力實屬難得。
十天的實習讓我知道，這是一個很累的工作，需要的是耐心與細心，很多時候需要堅持下去的勇氣和足夠的抗壓能力。出發前要做好準備，實物準備很簡單，關鍵在于精神準備，良好的儀容，燦爛的笑容都是成功的一部分。根據不同的人要以不同方法對待，但唯一不變的是一顆真誠的心。
這十天的實習將成為我寶貴的財富。再次表達對辦事處各位領導和業務員的感謝，謝謝你們的幫助，我將帶著感恩的心勇敢的面對未來，也將這份感恩回饋給需要的人。
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