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房地產(chǎn)中介公司店長(zhǎng)的工作總結(jié)

很感謝公司對(duì)我的信任，將088店交給我來(lái)管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷(xiāo)售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷(xiāo)售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷(xiāo)售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：

企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：

無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：

“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類(lèi)，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼茝V他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么a類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

房地產(chǎn)中介年終總結(jié)

2014年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程，我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己。回首這一年，如夢(mèng)如幻，無(wú)限感慨。

2014年年初，經(jīng)過(guò)公司與XX物業(yè)的洽談，對(duì)我公司進(jìn)駐XXX小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于2014年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對(duì)我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)2015年新的一年的工作設(shè)想。

一.關(guān)于管理工作方面

主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹(shù)立好良好的公司形象。

二.取得的工作業(yè)績(jī)

進(jìn)駐XXX已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀，自開(kāi)設(shè)辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為XXXXX元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為XXX。主要原因是XX門(mén)禁及綠

化沒(méi)有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。

三.存在的主要問(wèn)題

無(wú)論在哪個(gè)方面取得了成績(jī)，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。

四.對(duì)公司的建議

一，用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來(lái)維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。

二，能力重于學(xué)歷

成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo)。

五.2015年的工作打算

新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。

結(jié)尾

“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬(wàn)種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭(zhēng)取做到最好。經(jīng)過(guò)了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到最好，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在2015年里實(shí)現(xiàn)三跨。

房產(chǎn)中介的年終總結(jié)

不知不覺(jué)的，我在某某房產(chǎn)公司已經(jīng)工作將近三個(gè)月了，在這期間算是有失有得吧，對(duì)于房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)可謂熟悉的不能再熟悉了。可能會(huì)有人懷疑我才干了這么短的時(shí)間就說(shuō)自己深諳其道，未免有些大言不慚。那我告訴你干我們這行，但凡超過(guò)1個(gè)月的都算是老員工了，短短三個(gè)月，我身邊已經(jīng)走了三個(gè)同事了，目前有位同事可能近期也要走。我已經(jīng)是這家公司最老的員工了。

首先說(shuō)說(shuō)我的工作性質(zhì)和薪金。

我每天必須要在八點(diǎn)之前到公司，遲到一次扣5元錢(qián)，遲到第二次扣10元，依次類(lèi)推，第n次遲到扣5n元，當(dāng)場(chǎng)交付給公司。到目前為止，我可能遲到應(yīng)該有五、六次了吧。

到了公司后，先開(kāi)晨會(huì)，講講房市的情況和公司的業(yè)績(jī)等等，時(shí)間在15--30分鐘之間。

散會(huì)后，來(lái)到電腦面前，打開(kāi)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)，該內(nèi)網(wǎng)是我們公司花錢(qián)從明大房產(chǎn)公司買(mǎi)的，里面提供了最新的房源，這里我不得不講下這個(gè)內(nèi)網(wǎng)的來(lái)源，因?yàn)檫@個(gè)是我們整個(gè)房產(chǎn)中介存在的核心，沒(méi)有這個(gè)就沒(méi)有房產(chǎn)中介。

很多人想買(mǎi)二手房或者關(guān)注二手房就會(huì)上一些房產(chǎn)網(wǎng)站看看，如果你是有心人你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所看到的聯(lián)系人都是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)一家是房主本人賣(mài)房子的。為什么都是中介呢?難道房主本身不會(huì)上網(wǎng)發(fā)布出售信息嗎?不是的，其實(shí)每時(shí)每刻都有房主發(fā)布信息，只是當(dāng)房主剛剛發(fā)布信息之后不到一分鐘，就會(huì)有房產(chǎn)中介專門(mén)的信息員打電話給房主，詢問(wèn)核實(shí)發(fā)布的信息是否確切，當(dāng)確定這一切之后就會(huì)將房主發(fā)的房源信息屏蔽掉，再將這條信息發(fā)布到房產(chǎn)中介的內(nèi)網(wǎng)上，然后各大房產(chǎn)公司的經(jīng)紀(jì)人看到這個(gè)信息后就以自己的名義發(fā)布出去，所以你經(jīng)常會(huì)看到同一個(gè)房子會(huì)有不同的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式。

房源發(fā)布后，就是等待客戶打電話聯(lián)系你。一旦有客戶表示愿意看房，我就得打電話給房主詢問(wèn)該房的最新情況，如是否還賣(mài)，賣(mài)多少，裝修情況以及看房時(shí)間等等，確定房主的看房時(shí)間后帶著客戶去看房，客戶滿意后就會(huì)來(lái)公司談。房主要帶上房產(chǎn)證、土地證和戶口來(lái)公司與客戶見(jiàn)面，我們幫他們談價(jià)格，然后算首付、算所交的稅費(fèi)以及貸款。等一切談妥，我們就幫他們辦理過(guò)戶手續(xù)。

如果運(yùn)氣好能賣(mài)掉一套房子，我們公司會(huì)收取成交價(jià)的2%作為傭金，個(gè)人可以得到40%到50%的回扣。也就是說(shuō)一套房子賣(mài)了50萬(wàn)，中介公司得到1萬(wàn)，其中有4000到5000歸簽單的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。這部分錢(qián)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。如果沒(méi)有簽單，前兩個(gè)月有工資也就500到600，這還得是滿勤的情況，兩個(gè)月之后如果還沒(méi)賣(mài)掉房子，那你就沒(méi)有底薪了。同時(shí)公司為了激勵(lì)員工帶客戶看房，還規(guī)定了看房量，每天看房次數(shù)必須達(dá)到1套以上，沒(méi)看房要扣5元錢(qián);看4套以上獎(jiǎng)勵(lì)5元每套。

大家可能覺(jué)得還不錯(cuò)啊，賣(mài)出去一套房子就能撈個(gè)四五千，其實(shí)我想說(shuō)這錢(qián)掙得實(shí)在是太難了。

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