廣電系統個人工作總結
一年來，我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論、“xxxx”、“xxxx”重要思想為指導，自覺加強理論學習，堅持工作學習兩不誤，不斷提高自身綜合素質。并且認真學習“xxxx”的重要思想、體會黨的xx大報告精神，刻苦鉆研業務知識，不斷提高自身素質和工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們幫助下，工作、思想、學習和等方面取得了新的進步。
黨的xx大是我國經濟社會發展進入關鍵時期召開的一次極為重要的大會，是全黨、全國各族人民政治生活中的大事。做好黨的xx大宣傳報道工作，是廣播電視部門宣傳工作的頭等大事，也是全面落實科學發展觀、創建和諧社會、深化體制改革、強力推進和諧社會建設的關鍵一年。本年度,我本著以科學發展觀為指導，以建設和諧廣電為目標，推進廣播電視體制創新加快廣播電視事業和產業發展，促進自身成長，繼續學習“xxxx”重要思想為指導，為開創廣播電視工作的新局面做出貢獻。
我能夠嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟,一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義以及“xxxx”重要思想去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作學習和生活實踐，在思想上積極構抵御資產階級。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，不斷提高自身綜合素質在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
在今后的工作中繼續認真學習黨的xx大報告精神，自覺堅持“xxxx”，在工作上存在哪些不足之處，不恥下問地進行學習，嚴格要求自己,總結工作經驗,不斷提高工作能力,貢獻自己“小螺絲釘”的作用。
廣電網絡XX分公司2014年工作總結
2014年是xx廣播電視網絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區公司的正確領導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統一思想、轉變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發揚創新、務實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規范化、制度化運營的軌道，各項業務得到了長足發展，取得了明顯的效益。 一、建立健全規章制度，實行規范化管理
公司成立之初，各項規章管理制度不健全，公司領導把建立健全各項規章制度當作一項重要工作來抓，結合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規章制度，并匯編成冊，發給員工人手一冊。為避免規章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現，公司領導親自抓落實，任何事情都按規章制度來辦，并不斷督促檢查各項規章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。經過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領材料偷接亂接的現象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩定，員工精神面貌煥然一新，一種規范化、制度化管理的現代企業管理模式已在公司初顯雛形。 二、較好地完成了今年的各項經濟任務 根據年初局里分配的各項工作任務指標，并結合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室、財務管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業務創收任務；工程技術部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區1000用戶的舊網改造任務；客戶服務部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區20140用戶的普查統計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下： 1.綜合部已超額完成15萬元的增值創收任務。 2.工程技術部已完成工程安裝收入941756.8 元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數的104.64 %。
3.客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務數的 100.93%；用戶普查建檔2萬戶，完成任務數的100%。 按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協議，公司已全部履行了協議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。 三、公開向社會承諾，提高服務質量，樹立了公司新形象 有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發、飲水機、飲水杯、電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。 為接受群眾的監督，公司從10月1日起，先后在xx電視臺、xx人民廣播電臺和《xx日報》等媒體上連續刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內消除，中故障在24小時內消除，大故障在48小時內消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據統計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內都能處理好，基本上不壓單。 四、加大網絡整改力度，不斷拓展網絡新用戶 xx城區原有兩張廣電網，即原xx地區有線網和縣級xx市有線網，兩張網自成體系。為將原有的兩張網整合成一張新網，公司加大了網絡的整合力度，將城區所有用戶重新洗牌，按地段、分小區重新編號，并訂購了新的用戶證、用戶牌。客戶服務部按照公司領導提出的：①摸清用戶的姓名、住址、電話號碼、入戶、交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌、釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務重、人手少的情況下，部門員工星期六、星期天不休息，晚上經常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，xx城的廣電網絡將整合完畢，成為一張統一的新網。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區用戶的基礎上，公司領導提出了網絡要向城區四周延伸擴張，要向城鄉結合部、鄉鎮農村發展的思路。緊緊圍繞這一發展思路，公司的網絡拓展得到了跨越式發展。目前，已開通了xx水利樞紐、澄碧河水庫管理局、xx工業園的信號，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉、永樂鄉、四塘鎮的農村延伸。工程技術部抓住xx城房地產火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯系，在開發小區內預先鋪設線路，保證了幸福花園、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區的住戶能及時。
省廣電網絡公司2014年工作總結
2014年，省廣電網絡公司在省臺黨委以及公司股東會、董事會的正確領導下，以做強做大廣電網絡、建設全國一流文化廣電企業為目標，著力推動網絡升級和數字整轉，加快企業戰略轉型;以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為落腳點，著力提高服務質量和水平;橫向加強聯系與合作，縱向拓展新的收入增長點;著力推進用戶發展和壯大產業規模，著力推進企業體制創新機制創優，著力推進企業經營管理水平提升，堅持實干興企、穩中求進，不斷提高經濟增長質量和效益，全省廣電網絡繼續保持健康較快發展態勢，取得了較好的工作成績。
一、2014年主要工作情況
一是全年全省廣電網絡完成經營收入18億元，較上年16.01億元增長2億元，增長比例為12.5%。
二是2014年度全省廣電網絡新增有線電視用戶50萬戶，全省有線電視用戶達到616萬戶，增長比例達8.8%。
三是全省已整合分公司基本完成城網用戶整轉工作，農村用戶整轉穩步推進。全省數字電視整體轉換用戶達470萬戶，較上年357萬戶增長113萬戶，增長比例達32%。副終端達95萬個，較2012年59.46萬個增長了35.5萬個，增
長比例達59%，副終端占主終端比為23.7%。
四是業務轉型勢頭較好。通過數字整轉，全省廣電網絡業務已從傳統的模擬業務向現代的數字業務轉變，數字電視業務已經占據了全部業務的大半江山，單向的有線電視業務正在向互動、高清、雙向轉變。
五是各項工作齊頭并進，正向規范、有序、健康的現代化企業邁進。通過抓企業法人治理結構的優化、公司領導班子的建設、公司管理機制和管理方式的轉變、公司執行力度和工作效能的提升以及公司服務水平的提高，公司的運作和管理日趨規范。
二、主要工作措施
2014年，省廣電網絡公司圍繞著總的工作目標和任務，從上到下條分縷析，重點突破，挖潛增效，抓好了“三個方案”，加強了“三項管理”，落實了“九項具體工作措施”。
(一)以“三個方案“為依據，全面加強督查和考核
圍繞著2014年市縣分公司目標任務下達方案、經費下達方案和目標任務考核方案，及時了解分公司完成各項經營任務指標情況，三次下發經營情況摸底、全年預測表等，加強督促、調度、催收，跟蹤分公司收入、用戶發展和數字整轉情況。從11月份開始對經營創收實行每周一報，重點加大對續費率、用戶保有率、增值業務占有率、用戶服務滿意率的專項考核，要求全省分公司做到七個統一：收費率統一，
報停率和整轉率統一，老用戶收費標準統一，新發展用戶收入任務計算標準統一，付費節目任務戶均收入計算標準統一，已整轉用戶按調價后收費標準下達任務的時間統一，新整轉用戶戶均預收收視費金額統一。
(二)以“三項管理”為抓手，確保公司在科學規范、健康有序的現代企業軌道上運行
一是嚴格經費管理。對重大支出和固定資產購建支出項目的立項、審批等，實行領導集體研究決定。對分公司日常經費使用嚴格控制，確保人員經費支出占日常費用比例不得低于省公司規定;嚴格執行中央“八項規定”和“六項禁令”，壓縮日常費用開支，尤其是招待費的開支，盡量做到不必要的支出不支出，嚴禁日常經費超支。加強工程材料成本的核算，健全材料領、退制度，按工程進度核發材料，提高了材料的利用率和節約率。同時，要求分公司所有營業外收入全額上繳。
二是加強項目管理。堅持以項目促發展，全力實施重點項目，通過省臺向省委宣傳部和省財政廳重點申報了交互平臺建設項目，獲得了江西省文化產業高新技術專項資金扶持。同時，認真負責地做好各級分公司建設項目的審批，進一步整理規范了報告審批流程和標準，在審批項目報告時，層層把關，嚴格要求，不留疑問，重點項目現場勘察，工程實施過程監督，及時發現和糾正了各類不合理的情況，從中節省大量投資。
三是細化用戶管理。新發展用戶任務按分公司發展空間下達，對私人網、企業網較多，影響用戶發展的分公司下達網絡收購任務，與新發展用戶任務合并考核。把減少用戶流失率作為考核指標，各地把數字整轉和非法衛星電視廣播地面接收設施專項整治活動相結合，積極配合當地工商、公安、廣電等部門打擊非法“小鍋頭”，對主動上交“小鍋頭”和辦理有線電視業務的用戶予以開戶費的優惠，對原來偷接信號和未開戶的用戶采取措施促使開戶。
(三)落實九項具體工作措施
⒈深入推動網絡整合和用戶發展，努力做大網絡規模。一是貫徹落實全省有線電視一張網的精神，積極拓寬渠道發展用戶。下發《關于加快有線電視網絡合作經營工作的指導意見(試行)》，對全省范圍內非公司管理的、并且有與分公司合作經營意愿的農村小片網、校園網、企業網、廣電局(臺)屬網進行合作整轉。現已經與景德鎮鐵路方、廣昌的局屬網、樂平、浮梁、宜黃和樂安的農村私人網近2萬戶簽訂了合作整轉協議。二是圍繞“抓用戶，促發展，做大網”的目標，采取“老網拓展用戶，新網發展用戶，購網增加用戶，整合收購用戶”等多種措施，加快有線、無線、直播衛星的綜合立體覆蓋，推進“戶戶通”與“有線通”優勢互補，相互促進，千方百計壯大廣電網絡。鷹潭市狠抓了農村網的整合，
分公司先后與龍虎山鎮(2505戶)、上清鎮(1807戶)、夏埠村委會(2600戶)、高新區(1950戶)分別簽訂了有線電視網絡合作經營協議，涉及用戶8862戶;撫州市以臨川區的收網作示范，發展新用戶28587戶;宜春市把收購慈化鎮的民營網作為突破口，新增用戶20000多戶;同時采取統一信號、合作整轉等多種模式，調動各方積極性，抓住關鍵環節，找準重點部位進行重點突破。三是抓好典型。采取抓兩頭帶中間的工作思路，做大基礎好的分公司，抓住有發展潛力的分公司，全年著力打造了10個2000萬以上收入的縣級分公司，10個用戶數超萬戶的鄉鎮站，促進了處于中間的一批分公司上規模上水平。
⒉合縱連橫強強聯合，加快從內容傳輸向全網運營商的戰略轉型。8月8日，省廣電網絡公司與北京捷成世紀科技股份有限公司正式簽署了總預算高達10億元的戰略合作協議，每年最高可降低資金成本2000萬元，降低了負債率。同時，捷成世紀作為江西有線高清電視和網絡雙向改造項目的技術服務和系統集成商，充分發揮其在廣播電視行業多年高清化、網絡化項目的建設經驗，通過高清制播平臺、內容平臺、運營管理平臺及網絡雙向化改造的設計、開發和建設等，全面增強江西廣電網絡在廣播電視行業的核心競爭力。針對數據業務等新業務的發展，和江西聯通實行戰略合作，與江西聯通實現優勢互補、強強聯合，將雙方優勢業務以及雙方共同打造的優勢業務組合成最佳解決方案，通過網絡合作、渠道合作，形成最有競爭力的聯合體，共同推進三網融合。
⒊積極做好二干波分擴容和建設干線光纜資源管理系統，以技術進步推動網絡升級。為滿足數字化整體轉換后節目內容及多業務發展的需求，在九江、贛州、吉安、上饒、撫州五個地市投資建設容量為400G的DWDM波分復用系統。省公司領導帶領有關部門負責人分別下到地市召開工作動員會，成立了專門的工作機構，明確了項目負責人，通過上下聯動，各項配套工作有條不紊推進，準備工作基本就緒，2014年1月將全面進入實施階段。同時，省公司聯合北京公司共同開發了一套干線光纜資源管理系統，提高線路管理水平及效率，改變過去在省干線線路資料管理方面完全靠紙質材料、人腦記憶的落后管理方式，實現干線光纜線路自動化、電子化的存檔、管理、分析和統計，能夠較好解決現在光纜線路資源管理手段落后、管理效率低下的現狀，較好滿足公司對干線光纜資源管理的實際需要。
⒋拓展尋找新的收入增長點，進一步做大網絡收入總量。為滿足用戶多樣化的收視需求，公司于6月15日開始在全省用戶中推出“訂暢享包中大獎”活動，全省共有32077 戶有線電視用戶訂購了暢享包，其中訂購了12個月以上的達到21569戶。與此同時，通過拍攝高清電視宣傳片、制作現場海報、拉橫幅和印發宣傳彩頁等形式，廣泛宣傳推介高清頻道，激發觀眾對高清電視的收看熱情，調動觀眾對高清電視套餐的購買欲望。各級分公司對“付費節目”、“一體機”和“高清電視機頂盒”實行全體總動員，按級別分配對應任務，對能量化的一律量化，責任到人，任務到崗，落實到階段，將考核的壓力傳遞給個人，確保“人人有事做，事事有人做，個個有責任”，使每個人的工作責任感和緊迫感得到增強。分公司紛紛推出數字電視營銷部賣場，主要銷售各品牌電視機、各種型號數字機頂盒及與數字電視相關產品，重點推出一體機，同時為客戶現場提供咨詢、安裝、訂購數字電視付費節目、繳費等一站式服務，實現即買、即安裝、即收看。婺源縣分公司在12月創下了單天創維銷量全國第一的好業績。在電視賣場業務一塊，全省公司實現了開門紅。
⒌把服務工作擺在突出位臵，以服務贏客戶增效益。在增強服務意識、提高服務質量、改進服務措施、完善服務機制、開發多功能服務等方面下真功夫、下大力氣。省公司每月以客服工作簡報的形式對分公司客戶服務工作進行考核。為提升全省各級分公司客服禮儀、現場銷售方面的技能,從8月份開始，公司特地從南昌市風采禮儀公司邀請專業培訓師，分四批對全省各級分公司營業廳客服工作骨干及市場營銷員，開展“營業員禮儀、導購技巧”專項培訓。將96123客服座席下放至各市級分公司，改外包形式為自行管理模式，使服務貼近用戶，確保投訴受理和維修服務一體化聯動、一站式服務。同時，積極做好內容服務，國慶前夕，省廣電網絡公司傳輸的基本節目歷史上首次達到90套節目，向10個設區市傳送了22套高清節目。重點加強了網絡輿情工作，成立了專門機構和隊伍，每周通報輿情，及時改進服務。
⒍把好成本控制關，千方百計降低經營成本。進一步加強招標采購操作規范，從招標公告的發布、招標文件編制與備案、評委人員的抽取、開標、評標、定標、中標公示等各環節，都制定了相應的表格和公示樣本，做到“事前核準，事中監督，事后備案”，提高了公司招標工作的規范性、合法性、公正性。在保證質量和服務標準的前提下，全省二級干線網設備招標最終節約資金1300多萬元，機頂盒二次招標已經完成，銷售單價從原300多元下降到200元以內，完成了省委宣傳部協調會布臵的降價任務，做到讓利于民。同時也降低了企業成本，僅以整轉100萬臺計，當年就節約資金1個億以上。審計部對分公司上報的工程建設驗收工程進行了驗收并對其進行了決算;截止2014年12月20日，分公司共上報工程建設驗收項目405個，累計上報金額111724911.87元，最終結算金額108573304.94元 ，累計審計出多列支的專項資金3151214.93元。
⒎切實加強安全播出和安全生產，全面提高安全保障能力。進一步加強了安全播出和安全傳輸工作，建立和落實了各種安全規章制度，春節、兩會、黨的十八屆三中全會等重要保障期安全播出和傳輸沒有出現責任問題。傳輸機房全年停播時間為0秒，停播率為0秒/百小時;數據機房與數字電視機房均未發生人為責任事故。切實加大安全生產力度，實行安全生產逐級承包責任制，定期開展安全工作檢查，排查安全隱患;嚴格管理，加強節假日安全值班，抓好安全工作制度落實;同時加大對干部職工安全生產的教育培訓工作，提高人防、物防、技防水平，全年未發生重大安全生產事故。
⒏抓實規定動作，創新自選動作，黨的群眾路線教育實踐活動出實效。公司認真落實省委和臺黨委的要求和部署，以保持黨的先進性和純潔性為主線，以為民務實清廉為主要內容，以貫徹落實中央八項規定為切入點，把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求貫穿始終，抓服務、除四風、促發展，堅持“兩不誤、兩促進”，公司黨的群眾路線教育實踐活動開展有聲有色。一是抓好學習教育。通過開展自學、組織集中學習、觀看電教片、專題輔導講座、組織學習討論、撰寫學習心得等形式，提高思想認識。二是廣泛征求意見。臺黨委委員、副臺長、公司黨委書記、董事長張曉建先后到鷹潭、贛州、撫州、宜春等市縣分公司，調研網絡整合、用戶發展、數字整轉、經營管理等方面情況，同時參加公司支部專題組織生活會，充分聽取支部黨員干部對公司發展以及“四風”方面的意見建議;其他班子成員先后深入到各自聯系的市縣分公司，就目標任務落實情況和發展中存在的困難及問題開展專題調研，與用戶零距離接觸，現場聽取用戶對公司的意見和對改進服務的建議。三是深入查擺問題。通過印發征求意見函、設立意見箱、開通熱線電話等方式廣泛征求意見，形成了專門報告，緊扣14個方面問題和10種突出表現，認真開展有針對性地聽取意見“回頭看”。四是深入對照檢查。按照“對照檢查認識到位、查擺到位、剖析到位、措施到位”的要求，張曉建同志主持起草了公司領導班子對照檢查材料，并對每位班子成員的對照檢查材料都仔細閱讀，提出修改意見、建議，班子成員個人的對照檢查材料最少的修改了4次，最多的修改了7次。五是召開專題民主生活會和專題組織生活會，開展批評與自我批評。11月12日，組織召開了公司黨委黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會，省委第三督導組組長趙錦成同志在作指導講話時，用領導重視好、材料寫得好、履行職責好、查擺問題好“四個好”對民主生活會給予了高度評價。六是完善制度建設，狠抓整改落實。對征集到的14條意見建議，公司制定了目標明確、措施具體、責任明晰的整改方案;對省委宣傳部轉辦的1條意見，公司及時進行了整改落實，下發了《公文運行管理規定》，明確流程，控制數量，減少審批環節，提高了辦文效率;對省臺轉辦的3條涉及公司的意見建議，公司按照要求，及時向省臺提交了處理意見和整改落實措施。
⒐切實加強黨風廉政建設，營造風清氣正的發展環境。省、市、縣公司層層簽訂黨風廉政工作責任狀，切實加強懲治和預防腐敗體系建設，為公司的健康發展保駕護航。2014年，公司出臺了《關于認真貫徹落實習近平總書記重要批示和“八項規定”的通知》《關于轉發元旦春節期間干部改進工作作風和廉潔自律情況加強監督檢查的通知》《關于嚴禁公款購買印制寄送賀年卡等物品的通知》《關于嚴禁元旦春節期間公款購買贈送煙花爆竹等年貨節禮的通知》等一系黨風廉政建設規范性文件，從制度上鏟除滋生腐敗的土壤。認真治理公款吃喝、公車私用、公費旅游等問題，大力精減文件會議簡報，落實公務接待經費公開制度。認真做好“紅包”專項治理工作，召開了“紅包”專項治理活動動員大會，傳達了省紀委有關文件精神，并將文件轉發至各級分公司，給公司全體黨員干部敲響廉潔從業的警鐘，營造了風清氣正的良好內部環境。
三、工作中存在的不足
2014年，全省廣電網絡工作取得了一定成績，但也存在一些不足和問題必須引起足夠重視，主要表現在：
一是受外因和內因困擾，用戶流失率居高不下。外因主要是電信運營商經營IPTV業務，競爭搶奪有線電視用戶。電信運營商以打包融合免費贈送的形式，將互聯網、手機、固話和電視機頂盒捆綁銷售，低價競爭，搶奪用戶，導致有相當一部分原有線電視用戶報停，也有欠費后不再續費轉而使用電信的IPTV。內因主要是部分分公司自身服務不到位，特別是整轉后對用戶管理提出了新的要求，完成整轉的部分分公司由于準備不足，沒有培養起一支能力和作風過硬的專業維護隊伍，導致用戶反映的問題和訴求不能及時有效解決，從而造成用戶的抵觸情緒，陷入了用戶不斷流失的新困局。個別分公司整轉后農網流失用戶達30%。下一步要以防止用戶流失為重點，將保住用戶工作納入每月、每季度考核，與月績效工資、季度績效獎金及年終獎掛鉤，加大獎懲力度;同時，提高節目內容對用戶的吸引力;對非法安裝衛星地面接收設施和違規安裝使用IPTV繼續進行整治，規范有線電視市場，守住陣地，保住用戶;加強營業大廳、安裝維修等窗口服務人員的規范化服務，著力提升服務水平，不斷強化全員服務意識，以優質服務留住用戶，遏制用戶的流失。
二是業務結構不合理，營銷層次較為低端。基本業務收入依然占總業務收入的90%以上，增值業務占比不足10%，存在較大的經營風險。同時，公司沒有專職的營銷隊伍，依然停留在全員營銷層面，沒有統一的營銷策劃和組織。
三是員工危機意識不足，隊伍建設有待加強。很多員工對發展形勢不關心，對公司政策不了解，對本職工作不熟悉，得過且過，缺乏危機感。公司呈現結構性冗員，一方面存在工作負荷不飽滿現象，養了不少閑人;另一方面又缺乏勝任關鍵崗位的人才。
四是企業管理水平有待進一步提高。目前公司管理職責有些不明確，各部門配合、銜接方面存在真空帶，協調機制有待健全完善。
五是黨群工作有待進一步理順。尤其是公司基層黨組織建設、作風建設方面有待進一步強化。
廣電網絡公司上半年工作匯報
14年我們XXX分公司在區公司的領導下，堅持以安全播出、安全生產為前提，以經濟效益為中心，通過克服諸多不利因素，不斷建立健全各項規章制度，堅持以人為本，科學管理，扎實開展各項工作。按照年初的既定目標、任務，統一思想，提高認識，廣大干部職工團結一致，排難而進，全力以赴，爭創新目標。
14年XXX分公司任務更加繁重，為了進一步激勵廣大員工以飽滿的熱情面對挑戰，面對激烈的市場競爭，分公司于二月中旬召開了2014年度工作會議，全面客觀地總結了2005年工作，并結合當前面臨形勢，及我們分公司的發展規劃和現實情況，對2014年如何維護和拓展市場，維護客戶關系，提高服務質量等提出了總體要求，制定了新的績效考核辦法。根據區公司要求，今年2-3月期間辦理了XXX分公司人員及資產上劃手續。廣大員工以飽滿的熱情面對工作，面對廣大的有線電視用戶。
一、 節約意識減成本
成本費用管理與控制是現代企業管理的永恒主題，而成本費用管理的最終目標是降低企業的成本費用支出，實現企業運營增效的目標。XXX分公司在增收渠道比較狹窄的情況下，提出了立足工作實際，在節支上挖掘潛力。強化全員節約意識，公司要求建設節約型企業，不僅要求領導層要有節約意識，而且把節約意識滲透到每個員工的工作中。因為成本費用發生在公司管理的各個環節，只有不斷提高
全員節約意識，實現全員參與，才能實現成本費用總數的控制，從而使企業在成本費用的節約中實現總體效益。我公司對各科室辦公用品費用、對汽車耗油、接待費用等進行嚴格地管理，加大財務監督力度，讓全體員工共同參與，從我做起，從現在做起，為公司增收節支獻計獻策，用好每一分錢、節約每一分錢。
二、各項收入情況
上半年XXX分公司總收入138.23萬元，已經完成了區公司下達的任務目標。其中包括1、基本收視費收入為107.41 萬元。2、工程安裝費收入為 16.24萬元，(發展新用383戶，改造老線路1057戶，遷移116戶)。
3、數字電視業務：這是一項新生事物，百姓的接收需要一定時間和經濟保證，為了更快更好地推廣這項業務，公司做出了運營方案，在人員緊張的情況下，又抽調了兩位同志專門負責此業務，首先從加大宣傳力度，通過各種形式，利用一切手段，向廣大群眾介紹數字電視。采用分批分期逐步發展用戶的辦法，逐步打開局面，開拓市場。由于目前，普通數字信號設備遲遲未到，給宣傳上造成了一定的難度。另一次性交納兩年的最低消費(捌佰肆拾元)，但因個別節目包的價格過高，普通用戶在經濟能力上無法接受，造成了推廣，接受的一定困難。目前發展數字用戶112戶，實收金額總計：9.5萬元。
4、MMDS(無線數字電視)已初步達成了三家合作建設的意向，我們提供數字電視節目平臺，地區電視臺提供機房、鐵塔、維護、電力等設施;市廣電局提供發射、天線、計算機管理等設備和開拓農村市場。
三、安全播出、安全生產管理工作
安全播出、安全生產是硬主題，是以人為本的本質要求，是構建和諧企業的基礎，是科學發展的重要保障。XXX分公司從成立之初就始終牢記和樹立安全第一的思想，真正把安全放在首位。XXX分公司在切實履行經濟責任的同時，認真履行保障安全播出、安全生產的重要職責。以先進管理理念，全面加強安全管理，制定相關安全管理制度，完善制度標準;加大隱患整改力度，確保控制管理到位。
安全播出是我們廣播電視工作的重中之重，我們機房同志在人少任務重的情況下，眼不離屏、手不離鍵，尤其確保了“兩會”期間零秒不停播。安全生產重于泰山。公司定期每月召開一次安全生產例會。
“五一”期間XXX分公司對前端機房、網絡傳輸設備、供電系統、辦公場所、車輛等進行了全面檢查，查出隱患及時處理。加強了巡檢力度和密度。XXX分公司在上半年出動巡查人員近40多人次，車次達20多次、巡查了省干、城區光纜累計800多公里。
在六月“安全生產月”中XXX分公司積極開展安全生產、安全播出、安全保衛教育活動，通過多種新式多渠道進行安全生產宣傳教育，使每一位員工提高對安全生產、安全播出重要性的認識，堅決執行“零”報告制度。加強同當地公安局、派出所、610辦公室等相關單位的聯系，確保公司機房、網絡的絕對安全確保車輛、辦公樓、庫房的安全，確保各崗位工作環節不出任何責任事故。
四、企業文化建設工作
大力提倡健康向上的精神文化生活，加強團隊建設，打造團結協作、拼搏向上的團隊精神。各部門制定了員工業務技術培訓方案，營造善于學習、堅持創新的學習型組織。用戶部對員工的培訓是從不間斷的，既有有線電視技術的學習，又有安全操作規程、新交通法等方面的學習，形成了一個很濃的學習氣氛。收費員進行了電腦技能的培訓;商務禮節和文明禮貌用語培訓，機房同志每周二下午學習，使每位熟悉掌握了每部機器的工作內容及線路走向，熟知安全播出的各項應急措施。在上半年由區公司、團總支部聯合組織在全疆舉辦以《讀書 理想 崗位---榜樣的力量》為主題的演講比賽中我公司辦公室主任陳昕清同志的《讓我們在平凡中創造輝煌》榮獲三等獎。
五、黨建工作
XXX分公司以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大精神，以提高黨組織的凝聚力、戰斗力和領導班子、黨員的隊伍整體素質為目標，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和精神文明建設的工作，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。根據區公司黨委的要求XXX分公司認真學習了《中國共產黨黨章》、胡錦濤總書記“八個為榮、八個為恥”的講話精神。學習了《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》14年XXX分公司已向XXX地區經貿工委推薦陳昕清為14年度優秀共產黨員并且發展兩名入黨積極分子為預備黨員。
六、下半年工作計劃
1、 繼續抓好安全播出、安全生產工作，嚴防法輪功分子的擾亂破壞。
2、繼續鞏固即有成績，提高用戶滿意度，完成全年的任務目標。
3、加大數字電視業務的宣傳力度，大力推廣數字電視為XXX有線電視用戶提供更好更豐富的電視節目。完成MMDS合作項目
4、 增收渠道比較狹窄的情況下，立足工作實際，在節支上挖掘潛力。
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