家具行業協會一年工作總結
**家具行業協會一年工作總結 一年來，**家具行業協會在中國家具協會、**市工業經濟聯合會的關心和支持下，在全體會員單位的積極參與配合下，經秘書處全體同志的努力，為企業、為行業、為政府服務做了一些工作，取得了可喜的成績。現將一年來的主要工作匯報如下： 一、發揮協會作用，做好服務工作 一年來，**家具行業協會以服務為宗旨，充分發揮行業協會作用，力所能及的為企業服 務，在為企業排憂解難方面，作了一些實事，很受企業的歡迎。 1、2003年，隨著奧運工程及五環路的相繼開工，我們有些會員單位面臨外遷，也有些企業發展了，需要擴大規模，針對這種狀況，協會特意組織正在搬遷和將要搬遷的企業到豪邁家具有限公司參觀學習。通過參觀學習，使90多位企業經理、廠長開闊了眼界，對新廠區的如何規劃、如何建設起到了借鑒作用，如**黎明文儀家具有限公司、**高山鶴鳴家具有限公司、**泰豪家具公司、東方百盛家具公司等已順利地實現了搬遷，這些企業在整體形象上有了比較大的提升。 2、針對**辦公家具企業迅猛發展，一些企業在產品設計、生產技術、工藝質量、原輔材料使用和選用設備等情況尚存一定問題情況下，6月中旬至10月會長親自率行業協會專家庫的部分專家對生產辦公家具的：天壇、世紀京洲、勵致等近20家企業逐一進行了調研，當場做技術指導，答疑解惑，受到企業好評。 3、為使企業適應政府采購的實施和招投標工作的進行，協會組織了對企業進行“政府采購政策法規”“招投標實務”的培訓，還請業內專家到企業講課，通過培訓和指導，使很多企業編制的標書更加科學、合理、完整，提高了中標率。loCAlHOst一年來協會應中央國家機關采購中心、中組部、民政部、廣電部、農業部、安全部、國家教委、海關總署，**市、海淀、豐臺、宣武、石景 山、朝陽、東城、西城區等采購中心委托，選派專家參加辦公家具項目招投標評標工作，還多次參與招標公司招標文件中技術標書制訂和修改工作。在評標工作中堅持公平、公正的原則，對投標文件中的技術、質量等技術資質方面嚴格把關，受到采購單位、各招標公司和參加投標生產企業的好評。 4、受市工商局委托、市工經聯部署，協會2003年開展了向市工商部門推薦“守信企業”公示活動。這是一項完善市場信用體系建設的重要舉措，是政府部門實行職能轉變和改進工作方式的具體體現，同時又是一項政策很強的工作。為了切實做好這項工作，會長親自抓，成立了領導小組，以確保考核推薦做到實事求是、公平、公正。通過推薦活動進一步增強協會與企業的凝聚力，目前這項工作正在扎實有序的進行之中（有專題匯報）。 5、今年突如其來的“非典”，使得本應是銷售旺季的家具市場遭到重創，協會急會員之所 急，五月份走訪部分家具城，了解疫情對家具商城的影響，商討共度難關的策略。通過協會走 訪，家具城經理考慮到生產企業的困難，根據各自實際情況和能力，做出了免減部分租金或免交管理費的決定。 6、協會在繼續向企業宣貫國家十項強制性標準的同時與遼寧省、天津市、重慶市等十省市協會聯合推出綠色環保家具企業認證工作，使**的家具在全國提高了知名度和可信度，使**的家具在環保方面合格率在不斷上升，并成為全國最好。2003年3.15期間，我們還與天津市、重慶市、黑龍江省等10省市家具協會商定共同開設投訴電話，把企業產品和服務置于社會監督之下，保護了消費者的合法權益，受到社會的好評。 7、為了落實市經委、市工經聯布置的《關于**都市工業發展戰略》的課題，協會今年對 上百家會員單位進一步做了數據調查分析，進一步修改完善《**市家具行業發展規劃》初稿，在此基礎上，完成了**市2002年度家具年報。11月受**工經聯、**社科院的委托，經過編寫，完成了反映**市家具行業基本情況的萬字《黃皮書》。該書包括序言；**家具業發展的概況；**家具工業與國內外家具業比較分析；**家具工業的差距；**家具工業發展的大環境；**家具發展舉措；對家具工業發展的建議等七大部分。 8、為了加強企業的信息交流，協會除繼續辦好《木材與家具信息》和雙月刊《家具與環境》雜志，今年4月協會又開通了網站，免費為會員單位提供行業動態、政策法規、專家論壇、市場動態、專業知識、企業經驗、展訊、供求信息、招聘信息，受到會員單位好評。 9、協會今年還匯編出版了反映**家具行業主要企事業單位基本情況的工具書《**家具企業名錄》，本書收集了**市732家家具企業的基本情況，是近年來資料最為詳實、準確、全面的一本專業工具書。考慮到家具業國際交流的不斷擴大，全書采用中英文兩種文字刊出，為了方便查閱，在編輯上以拼音為序，設立了索引目錄。 二、以展會為平臺，促進企業在國內外的技術交流與合作 家具展覽會是推出家具品牌、展示企業形象、擴大影響、進行產品訂貨、技術交流、搜集市場信息發展**會展經濟的重要平臺。今年，第六屆中國（**）家具及木工機械展覽會是**在“雙解除”之后第一個北方大型家具展，為了充分體現新**、新奧運，《為奧運服務與奧運共進》的主題，吸引更多的國內外客商、經銷商、為企業提供更好地展示產品的平臺，協會加大了宣傳力度，通過100余家新聞單位（報社、雜志社、電視臺、網絡）進行廣泛宣傳，同時薈萃了**乃至全國著名的廠家，提供款式新、品質優、功能全的辦公、民用、客房、廚衛、古典、紅木等家具，以滿足奧運工程的需要，首都建設的需要，人民生活水平不斷提高的需要。協會還為此，組織了三項活動。 1、對參展家具產品展位進行設計獎評選。邀請了國內家具界著名的家具設計師、專家、教 授、博導擔任評委。對參展產品進行評比，評比結果進行發布并頒發獎杯、獎狀。 2、組織《國際現代家具發展論壇》研討會。圍繞如何實現由家具大國向強國的跨越；中國家具業設計方向；現代家具與室內環境的創新設計；打造強勢品牌確立核心競爭力等問題進行了廣泛深入地探討。研討會上中國家協的領導、外國著名建筑設計師、著名企業總裁、高等院校教授、博導，香港家私協會的代表均做了精彩的演講。使人大開眼界。
3、邀請中央部委，**市及各區縣政府采購辦公室（中心）招標公司領導與企業總經理召開《為奧運服務與奧運共進》座談會。為了讓企業了解**的建設形勢和對家具市場的需求信息，加強政府采購部門與企業的溝通與聯系，邀請了市政府采購辦公室尹淑林副主任做《市政府采購形勢政策法規》的報告，研究室主任沈宏做了《招投標程序及法規》的報告，使企業進一步掌握參與招投標的專業知識，使各級政府采購中心，進一步了解**生產企業的狀況和產品質量。 今年，協會共組織了近30家有實力的企業參加“廣州展”、“東莞展”、“新加坡展”、“上海展”，參展企業的展品質量、展位設計都體現了**家具業的較高的整體水平，展品吸引了大批外國客商駐足，為**家具的出口創匯，創造出更多的機會，參展企業通過展會，提高了企業的知名度，提升了家具產品的品牌形象，眾多國外采購商紛紛洽談訂貨，使企業進一步拓寬了國際國內市場，認識到只有走出去，開辟新的市場，路才能越走越寬。 三、增強企業品牌意識提高行業整體水平 面對日益激烈的市場競爭，必須創名牌產品增加產品附加值，才能在市場上站穩腳跟。協會以抓優質產品，創名牌為重點，積極支持，大力推進企業名牌工作。協會今年與遼寧省、天津市等十省市家具協會攜手推出“知名家具品牌”“知名家具市場”的活動，產生了巨大反響，達到扶優治劣的目的，由于此項活動很受生產商家、消費者歡迎，今年又有八省市家具協會加入，從而使此項活動在全國產生影響，使各地消費者認知了這些推薦企業，為規范行業的發展奠定了基礎。 今年8月根據中央領導關于推進品牌戰略的重要批示，市質量技術監督局《關于加強品牌產品跟蹤管理、培育和宣傳工作的通知》，協會在常務理事會上進行了傳達與貫徹，并在此基礎上，協會對申報2003-2005**名牌產品企業，根據入圍條件向市工經聯做了推薦。通過協會的努力，逐步培育出市場需要的、消費者歡迎的、用戶滿意的家具名牌產品，在協會的監督管理下，家具名牌產品戰略有效、健康、持續地向前推進，使企業增強活力，家具業整體素質提高，以此擴大**地區家具企業品牌的社會效應，推動**家具業的發展。 四、組織出國考察加強國際交流與合作，推進“引進來”“走出去”發展戰略 今年協會先后分三批組織68個會員單位82人赴德國、法國、意大利、俄羅斯 、美國參觀了家具展覽，考察了家具市場，通過參觀，開闊了眼界，增長了見識，學到了先進的設計理念，看到了世界家具的流行趨勢，找到了差距，這對企業的發展具有一定的促進作用，也對中國家具業的發展起到一定的推動作用。 五、適應新形勢，加強行業協會的自身建設 今年1月協會成功舉辦了“五屆三次常務理事會”“五屆三次會員代表大會”會議審議通過了**家具行業協會于秀蘇副會長兼秘書長做的題為“與時俱進奮發開拓不斷開創協會工作的新局面”工作總結報告及2003年協會工作安排的報告，周維明會長對目前家具行業如何抓住機遇及團隊精神等問題發表前瞻性的講話。 會上，各級領導對協會一年來的工作給予充分肯定，高度評價協會所做的各項工作，并對協會在今后家具行業中工作提出更高的要求。 會上，居然之家汪林朋總經理、曲美家具有限公司趙瑞海董事長、**標致家具有限公司孫守江總經理等就開拓自己特色的家具市場、市場營銷等方面暢談了各自的經驗體會和觀點，參會代表通過相互交流、相互溝通、相互促進，對目前的家具市場充滿信心，決心把**的家具市場做好、做強。 一年來，協會堅持從實際出發，從解決企業帶有普遍性的問題為切入點，組織好每項活動，力爭扎扎實實，務求實效，因而贏得了企業的信任，提高了協會在家具行業中的凝聚力和吸引 力。截止目前新發展會員68家，會員總數已達到582家，使會員單位在**家具行業中的總體水平又有所提升。 在今年的工作中，協會繼續以十六大精神為指針，認真學習貫徹十六屆三中全會的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》，面向生活，面向社會，進一步加強自身建設，以服務為宗旨，以行業管理、規范市場為基礎，堅持創新、培育市場、引領時尚，為促進和推動**家具行業的繁榮和發展而努力奮斗。
2013年度家居公司年終工作總結
2013年即將過去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實的感觸，工作很辛苦，卻很充實。今年市場大環境的蕭條及不穩定，我們在工作中面臨了來自各方的挑戰與壓力，在困境中尋求機遇，在挫折中謀求發展。對我來說2013年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經歷鍛煉了我們，成長了我們。現將本年度具體工作及心得總結如下：
一、本年度基本工作情況
1.銷售目標。
任務未完成，銷售數據是衡量工作完成情況的重要指標，很遺憾由于部分商家經營不穩定及市場整體環境惡化等各種原因今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規定計劃5940萬元任務完成銷售額，截止2013年12月20日一層共計完成銷售2743.17萬元，銷售比數1967筆。客單值為1.39萬元，較2012年和2011年均有所下滑。
2.導購人員的日常管理。
導購人員的日常管理本年度有所提升，本年度對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛生檢查及整改，晨會召開，禮儀規范培訓，加之單位組織的行業專家培訓，引導商家積極經營及樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展。
3.清繳各項費用
對所負責的樓層商戶質保金、租金、市場管理費等各項費用的催繳工作。市場環境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費工作一直處于很被動的局面，今年我店幾乎每個月都在積極的催繳費用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過利用各種方法和手段，強行沖抵貨款、協調溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對欠費商戶各項費用進行了積極的催繳。保持商場正常穩定運轉及商家的正常經營。
4.處理顧客投訴
在工作中及時有效的處理顧客的投訴問題，協助商戶解決日常售后問題，服務顧客。本年度共處理售后動用賠付金6起：馬可波羅1起、簡一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協調處理售后十余起，并總結后給商家營業員集體培訓，提醒各商家及營業員在日常銷售中需注意事項。
5.收集商戶資源，積極努力招商。
市場環境的蕭條、不景氣，加之我商場相對**其他賣場租金標準偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開展舉步維艱，經過對**的各個大小建材市場進行走訪摸底，讓我對**整體建材行業有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯系工廠，積極邀請其進駐或留作后期資源，同時幫扶有些廠家聯系當地代理商。
6.參與商場大中型促銷活動及組織區域活動。
參與商場組織的11次大中型促銷活動及8月親手組織的瓷磚、潔具動員會樓層區域活動，尤其是商場10月底組織的十月圍城大型促銷活動，部分環節的親自上手組織協調工作，電話營銷的培訓、負責三場的現場抽獎主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經驗，為后期的工作奠定了不可或缺的實踐工作基礎。
7.上級領導交代的其他工作任務、配合其他部門的日常工作及協助商家提升服務等工作。
二、工作感觸
來到****店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛煉了許多。經過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯盟活動、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏創新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開新穎性較少。
2.對樓層內商家所經營產品及品牌相關知識掌握較為薄弱，專業性較差，需努力認真學習，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員。
3.業務能力還有待進一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
四、2014年工作計劃
1.加強部門內部員工團結與合作，互相溝通，互相幫助，取長補短，共同進步、共同成長，集思廣益，共同協作完成日常工作中出現的“疑難雜癥”。
2.學習相關的業務知識，掌握所管轄區域商家所經營產品及經營品牌的有關知識，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員，帶動銷售業績。
3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低，最大化的創造公司利潤，從前期準好準備、準好積淀。
4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業務工作。
五、對公司的幾點建議
1.財務部門與業務部門及業務部內勤之間部分工作連接性較強，建議專門培訓業務人員學習部分財務ERP系統知識、及內勤相關知識，業務人員辦理相關手續或查詢相關數據時，節省時間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。
2.多組織員工學習相關業務知識、接受行業內新鮮事物、學習新知識，采取“引進來”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道。
3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。
4.針對商戶逃單、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有****店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。
六、總結
最后，非常感謝公司給我提供的學習、成長平臺，使我得到了歷練，讓我學會了思考、學會了有的放矢，同時也認識到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完美。
2013年家具銷售人員個人工作總結
在xx 家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、 知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
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