【汽車售后前臺工作總結】
4S 店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也 越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽 車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力 下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部 2010 年上半年業績的的分析報告
一、別克售后的經營狀況 2010 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 2010 年 6 月底我們實際完成產值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。
二、物業維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備 進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀 現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題， 我別克售后現在全體工作人員為 xx 人， 其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人 （除管理人員外， 前臺接待為 xx 人， 機修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下 半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服 務。
2010 年上半年所存問題及下半年的工作計劃
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在 與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對 前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做 到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶 更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工 知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發 展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是 重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我 們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下 去。
三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的 流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從 日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的 時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的 價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、 在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工 節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、 加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而 提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家 必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成 2010 年公司下達的工作 任務。
【汽車售后前臺工作總結】
本溪悅泰起亞 4S 店售后前臺工作計劃眾所周知，目前東風悅達起亞 4S 店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人 們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間 半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為東風悅達起亞 本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗， 但我起亞部頂 的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作 任務。
以下是我對我部 2011 年業績的報告
一、起亞售后的經營狀況 2011 年我們實際完成產值為 726611.86 元，其中進廠臺數為 1458 臺； 針對各環節的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環境下的各種遺漏；開始 把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、2011 年所存在的問題和 2012 年工作計劃 總結 2011 年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和 廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要 的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續加強對前臺接待人員及 機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。在服務過程中， 服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提 出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位， 且工作人員 面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在 2012 年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業 現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入 和企業是直接掛勾， 從而使得員工們由被動變主動。
從現在的服務行業來看， 公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口， 前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售 后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業才能繼 續發展壯大下去。
從營銷策略上，2011 年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶 在不斷新增時也有著一定量的流失，所以 2012 年我們必須培養和維護一批 長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給 這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們 在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正 做到客戶關懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶 提供更優秀更優質的服務和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角度出發制 定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
在目前市場環境下，個企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們 企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，作為起亞售后 應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞活無法正常 運作的設備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。 面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結， 和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想 辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
【汽車售后前臺工作總結】
售后前臺半年工作總結 大綱?對2012年工作進行總結 ?結2012年工作查找不足 ?針對工作中的不足指定整改措施 ?根據2012年的工作制定2013年工作計 劃 2012年工作總結2012年即將到達尾聲，一年已過去，在這一年中，啟辰售后前臺在上級 領導的指導下， 以及本部門經理的督促、帶領下圓滿的完成了上級交給的各項工作任務，現就對 一年以來所作的工作做出總結如下
一、崗位培訓 三月份廠家組織管理人員進行直訓，大家都能夠積極參加，在學習培訓的 過程中，主動思考、提問并能自我總結，學習其他店好的做法、作風，鞏固自己 的缺點和不足。在學習培訓后的考核中，都取得了 較好的成績同時取得了資格 認證書 二、工作完成情況 三月份以來，在上級領導的指導帶領下，完善了前臺設施的基礎建設，并 對本部門的衛生進行徹底清潔。
四月份，對本部門的人員進行了轉訓，轉訓過程中大家都能踴躍發言，積 極參加，并能夠認真的做好學習筆記，在日常的工作中能夠運用到實際當中去。
并且四月份還完成了售后維修資格證的申報。參加了售后基礎建設工程、安裝噴 漆房的排氣系統建設，衛生清理、以及水管掛架的粉刷。 半年工作總結五月份，五月份主要針對自身的不足進行了階段性的培訓和學 習，具體內容有DMS的操作、VSSW服務流程，和各項規章制度及服務標 準，通過學習，大家都得到了較快的提高。五月份的維修接待工作主 要圍繞著回廠首保車輛展開的，在回廠車輛中 能夠認真的執行流程， 在維修過程中積極發現問題并能夠及時解決、在通過廠家召回專案中 能及時督促車輛回廠檢查并更換有質量問題的備件，認真的與客戶溝 通解釋。六月份，取得了MSA資格證書，順利的落實了售后維修資格證，在 完成本職工作的基礎上能夠協助其他部門完成上級交給的各項工作， 六月份回廠車輛較多，并在人員較少的情況下合理安排時間，讓客戶 在最短的時間內，花最少的錢把車修好，做好客戶的預約工作合理分 配人員。在這個月中售后服務部逐漸走向正軌、不斷在完善，所屬人 員工作積極性較高，人員技能也再不斷提升。 針對上半年工作查找不足在半年的工作中我們做出了很多貢獻并完成了各項工作，在完成各 項工作的同時也存在著很多不足之處，現就結合上半年的工作查找出不 足如下
1、在完成各項工作和培訓學習的同時，自身的技能和知識還不夠 豐富，對一些管理還缺乏經驗。2、對上級交帶的任務和工作，不能夠分出重點，工作頭緒比較混 亂，使得工作效率不高，工作中存在著漏洞。
3、請示匯報工作不夠細化、不夠及時。
4、責任心不強，帶頭表率作用做得不好。
5、工作中一些事考慮的不全面。 針對不足做出整改措施針對上半年工作中的不足之處，特制訂整改措施如下：1、在工作中不斷總結經驗，定期學習、為自己設立一個工作目 標，認真學習好的做法，取長補短。
2、在下半年的工作中，把工作任務做以調整，分清主次、分清 緩急，做到有章不亂，合理的分配任務和時間。
3、加強售后服務工作的培訓力度，制訂培訓計劃和目標。
4、針對廠家要求，嚴格要求自己，加強請示匯報。
5、在工作中建立工作計劃，把工作中的難點及困難集中在一起， 售后中層集體開會研究決定。 下半年工作計劃及目標通過上半年的工作和總結出的不足制訂下半年工作計劃及目標
一、結合本店實際情況制訂月計劃并進行目標管控，任務分配到 人。加強自身的素質培養，包括：禮節禮貌，儀容儀表以及5S標準。
二、下半年回廠車輛較多，針對回廠車輛仔細分化客戶群體，在 階段回廠量較高的時候合理的做出主動邀約客戶，并平均分配當天有 效時間進行保養維修。
三、加強學習培訓，增強自身技能和知識，定期的組織學習培訓， 收集大家意見有針對性的制訂學習計劃，并不定期的進行培訓后的檢 核和考試，目的是使大家都能夠在自身素質和業務水平上都有大幅度 的提升。 下半年工作計劃及目標四、針對下半年的CS-MAP考核做好各項工作登記，完善各種 資料及實體建設工作。
五、針對下班年回廠臺次增加及有償回廠保養維修，與各部 門相互協調，保證維修保養正常進行。總結人
售后服務前臺 東風日產XXXXXXX售后服務部售后前臺
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