【農行2013年工作總結】
年終總結從 2012 年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級 領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責， 完成各項工作任務， 在思想覺悟、 業務素質、 操作技能、 優質服務等方面都有了一定的提高。
現將這兩年的工作情況總結如下
一、思想方面 我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻 認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺 維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地 調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折 面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接 受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給 予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面 在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常 工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點 滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠， 感受到在農行辦業務的溫馨， 這樣的工作 就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服 務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全 方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶 留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的 前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快 捷的服務。
完美源于認真。
在做好柜面優質服務的基礎上， 我想方設法為客戶提供更加周到的服務。
因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務， 理論結合實踐， 熟練掌握各項服務技能。
我從點滴小事做起， 在辦理業務時， 盡量做到快捷、 準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面 作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來， 我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信 貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起 來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中 實現自身的人生價值。朱李紅 2013/12/29- 1 -
【農行2013年工作總結】
農業銀行柜員個人工作總結從 2011 年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴 南區李家沱支行辛勤工作， 在各級領導的帶領下和同事們的共同努力 下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的 完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等 方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下
一、思想方面 我個人覺得， 思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表 現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體 現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這 兩年里，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面， 表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到 農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行 的發展， 自覺維護農行的社會形象， 堅定為農行發展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃 虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹 隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了，這 兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。
這一點表現為在危 機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了 往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使 我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和 生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，- 1 - 以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面 在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形 象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜 員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶 真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作 就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位， 踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急 客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高 效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶 留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵 守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定 的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為 客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服 務。
在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識， 新業務， 理論結合實踐， 熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做 到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、 準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面 作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松 業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極- 2 - 參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的 培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了 可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》 ，提高自己業 務素養。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行 事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性 和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。- 3 -
【農行2013年工作總結】
農行主任 2013 年度工作總結2013 年已經過去，在下塘分理處全體人員的努力下，圓滿完成 了支行下達的各項任務，其中存款量和貸款的發放量位居轄區前列。
現將我本人一年以來的工作情況總結匯報如下
（一）與時俱進，加強自身建設，提高駕馭工作的能力。
當今金融業競爭愈演愈烈，作為主管責任之大，必須加強學習， 研究新業務，掌握新規則。平時工作中，我秉承實事求是的作風，堅 持抵制消極現象，以大局為重，克己奉公。積極協助網點主任、柜員 及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。
（二）加強三化三鐵的創建，營造良好的學習氣氛 。
為了實現“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實 現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標。我帶領大家系統學習了三 化三鐵的 108 條規定。并利用晨會時間，采用“每次一個重點業務 講解，每次一個案件分析”的方式，和大家一起參加學習討論，并 要求全體網點員工學習有記錄、學后談體會。通過互動，調動了大 家學習的積極性，增強了員工的責任意識、制度意識，提高了員工 遵章守紀、規范操作的自覺性。
（三）穩定存量客戶，拓展增量客戶。
， 存款是下塘分理處全年營銷工作的重點，也是發展各項業務的 基礎。為此，我制定了各項計劃。堅持抓好基礎性業務，拓展代發工 資戶和第三方存管業務等儲蓄源頭。對大眾客戶做到周到服務，對中 高端客戶做到無縫服務，落實細節。并以高端客戶為中心，密切關注 高端客戶的資金動向。客戶經理充分利用 OCRM 等系統，做好目標客 戶的維護和挖掘工作。柜員開闊思路，努力發展中間業務，全面營銷 我行電子產品、信用卡及理財產品等。通過上下齊心努力，超額完成 了各項指標，存款的增長，貸款的發放，中間業務的增長等均得到了 良好的發展。
（四）加強內控管理，重視反洗錢工作。
良好的內控文化有助于引導員工樹立合規經營的工作意識和思 維習慣，形成一種內控氛圍。為此我在制度流程，業務執行，考核導 向等方面加強管理。在工作中，加大檢查監督力度，擴大檢查監督范 圍，下大力量抓好重點業務、關鍵環節的風險防控，以強化臨柜及后 臺操作風險和案件控制為主線，狠抓運營基礎管理，讓制度執行從 “靠管理推動”向“靠流程推動”轉變。
在反洗錢工作上，我做好客戶身份的識別和客戶信息補錄工作， 做好大額交易和可疑交易的報送工作， 對開銷戶資料做好識別維護工 作。
回顧過去的一年，有成績也有不足。
辭舊迎新，在 2014 年， 我將結合總行發布的各項規章制度，加強人員管理，做好人員的培訓 指導工作。加強人員道德風險警示教育，杜絕一切風險隱患。按時做 好會計主管日常檢查工作，迎接下塘分理處的首季度開門紅。
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