【服裝店長年度總結】
2013 年工作總結 青岡店店長 何昌紅 能作為迪圖服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝 老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人 5 月份被聘為興隆 大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的 信任， 月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪 圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、 責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態， 能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌 店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發 芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求， 只有優雅 的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物， 讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨 員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公 司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是 科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對于本年度的經營我做如下總結
1、 銷售額完成（） ，較去年同期增長（）？ 經常變換店鋪的陳列， 吸引顧客， 在顧客在店前停留的時候， 要把握好時機， 想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在 顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當 顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單 介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣 點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并 加些贊美之詞。
當顧客對產品更加感興趣的時候， 就會考慮購買。
另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、 科學 管理以及合理宣傳。
2、 培養員工 3 名，達到對迪圖企業理解、熟練掌握銷售 技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化 為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。
3、 在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進 行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的 及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻 面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解 會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促 進銷售額的提升。 5、 處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹 立迪圖在商場員工中良好形象。
能按要求及時參加興隆的各項會 議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及 時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各 項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業精神，讓員工樹立不 管在家還是商場時刻保持自己的形象， 為迪圖在他人心目樹立形 象起到較好的作用。
6、 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼 調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪 圖的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙 雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足
1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷 售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、 有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的 工作熱情 。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去， 在未來的一年里我會更加努力做好自己 的本職工作，使銷售額比去年同期增長 5 個百分點。我要帶領全 體員工做到以下幾點
1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理 制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提 升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以 及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭 配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第 四周進行月工作總結，對前三周的重點知識進行考試，對于考試 優秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店 的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店 進行獎勵；第二， 每個月的測試成績進行通報，實行獎勵；第三， 對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的 管理制度的執行力度
每周不定期對自己的業務范圍進行檢查指 導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓 店員親自與會員溝通，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日； 對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好；讓每位 員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的 用心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾。
【服裝店長年度總結】
服裝店長個人工作總結工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力?！?作為一名店長，我要引導（ben文由wuyanrenjia收集整理）員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合；培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決；他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。
總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊?！ 》b店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好?！ 【唧w歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用?！ ?、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。 3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發?！ ?、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作?！ ∈紫龋龊妹刻斓那鍧嵐ぷ鳎瑸轭櫩蜖I造一個舒心的購物環境; 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決?！ ‖F在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店?！ ∶鎸γ髂甑墓ぷ?，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理; 2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質; 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦?！ ?.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
【服裝店長年度總結】
服裝店長年終總結 店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操心這 個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、……方方面面都要照顧到；對外協調好與酒店、 同行、政府機關等的關系。任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
店長的工作職責
1．了解公司的經營方針，依據貨品的特點和風格執行銷售策略。
2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3．負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導 購進行培訓。
4．負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接準確。
5．負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳列。
6．及時處理店鋪出現的相關問題，不能處理的及時上報。
7．定時按季節、酒店生意制定促銷活動。
8．每月月底提交工作總結，制定下月計劃及目標，反饋相關問題。
9．激發導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
10．工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。
店長的工作重點
作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時 段。
營業前
1．開啟電器及照明設備。
2．帶領店員打掃店面衛生。
3．召開晨會
①公司政策及當天營業計劃的公布與傳達。
②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
③培訓新員工，交流成功售賣技巧。
④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．清點貨品，準備、清點備用金。
營業中
1．檢查導購人員儀容儀表，行為姿態、精神面貌。
2．專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。
3．控制賣場的電器及音箱設備。
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6．即使更換 櫥窗、模特展示，商品陳列。
7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9．收集顧客資料、反映問題并作好登記。
10．做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
營業后 1．核對貨品，填寫好當日營業報表，記錄當日簽單、開發票金額。
2．營業款核對并妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。 4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面 1．參與營業人員的招聘、錄用的初選。
2．對員工給予獎勵和處罰的權利。
3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4．根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5．對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6．對店內的突發事件進行匯報、裁決。
貨品方面 1．對公司的配貨款式、數量、時間等提出意見和建議。
2．處理有質量問題的貨品或及時退換。
3．每周對店內的貨品做新的陳列、調配。
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析，做到細致，再以第一手的 銷售數據反饋設計及生產。
先說銷售
由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態， 所以， 在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單 77street 店的運動 100 店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的 客流以運動年輕人為主，隨著奧運會 08 年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重 用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動 鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲 jive 、休閑上 衣 bossini。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇 levi’s,lee,是因為我覺得競爭 品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。
在競爭過程中， 在能夠接受的 利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發展。
在競爭的過程中， 主要運用的是概念戰和價格戰。
不過，要靈活運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive 陳列的時候， 推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我 克什么，如果，對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的 軟處進攻，不過，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐 守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適 應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男 T 恤的銷售份額占到了 40%， 女 T 恤的銷售份額只占到 20%，那么我切不可以將庫存調整為男 T 恤 40%，女 T 恤 20%， 因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向 50%和 10%推進，如果， 一旦，我的女 T 恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性 極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易 進入的。
因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。
店鋪的管理者一 定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么， 店鋪的發展不同階段， 所采 取的陳列思想也是不一樣的， 如果在求生存階段， 那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨 架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。
另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注 意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要 充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整 場的布局會出現沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計 來自于生活， 反饋于生活， 在概念營銷方面， 要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的， 以尋找與顧客生活態度上的共鳴。
在銷售方面收集銷售的方面的數據， 一定要各店鋪分開對 待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫 折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男 T 恤的銷售只有 10%的市場份額， 要考慮為什么是 10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須 要有根據和戰略的眼光。
促銷方面
促銷要有計劃的制定， 而不應該盲目， 在全季開季之前， 就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。
促銷的形成有三點：1、節假日的促銷；2、 完不成商場保底的促銷 3、季末庫存的促銷。
促銷的優點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷 而給顧客帶來的品評印象折扣， 每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。
促銷的 時候， 還可以加入其他文化的介入， 比如， 與一個其他行業的強勢品牌聯合。
每次促銷之后， 要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。
買貨方面
1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。
2、上一季的優點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。
3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高 度和橫向座標的長度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不 應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。
7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的 產品進行大規模的生產。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商考慮一 點。在專業知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完善的提供給代理商。
要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要盡量的精 益求精，最大程度的開發回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指 導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經驗總結。由于文字的局限性，很多方面，還為 能夠全面展開。
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