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編者按：隨著市場經濟的進程加快，原有的城市基層社會管理體制被打破，新的管理體制尚未形成。以“單位”為基本元素的社會管理和公共服務事項逐向城鄉社區匯集，城鄉社區日益成為居民生產生活需求的聚焦點和黨在基層執政的支撐點。強化城鄉社區自治和服務功能符合城鎮化的發展需求，更是推動社會管理創新的根本路徑。因此，創新社區管理服務模式勢在必行。

創新管理服務模式，暢通服務渠道便捷化。群眾的需求日益多樣促使社區服務內容越來越豐富，而提供服務的渠道也越來越便捷。一方面，一站式服務大廳的開設，將綜合問詢、物業、證件辦理等多項職能匯聚在一起，在極大程度上縮短了群眾辦理相關業務所需的時間和精力，保證了服務工作的高效快捷。另一方面，社區還可以充分利用技術手段，和社區周邊的超市、餐廳、衛生所等達成合作協議，建立“一鍵通”系統，居民只需輕按呼叫終端，指揮中心工作人員便會及時了解居民需求，并安排相應人員上門提供醫療、飲食、糾紛調解等近便民服務。

創新管理服務模式，實現服務主體多元化。傳統基層社區的管理中一直堅持以居委會為主導核心，社區居民一直處在被動接受服務的位置，難以形成有效互動。創新服務模式離不開居民的積極參與，關鍵是搭建好平臺和載體。通過開展形式多樣的社區活動，吸引居民參與社區建設，大大增強居民對社區的認同感。此外，還可以通過扶持獎勵資金等激勵制度，鼓勵社區民間組織和社會組織發展參與到社區服務當中。居委會、社區居民和民間組織三方形成合力，逐步建立參與主體多元化的社區服務模式。

創新管理服務模式，嚴格服務標準制度化。推進社區服務質量的提升，僅有服務熱情和奉獻精神是不夠的，服務內容的細節要求和服務質量的評價標準才是王道。各社區需要根據本社區具體情況和特殊需求制定相關工作手冊，使其成為每名社區干部精進業務能力、提升服務水平的“紅寶書”。并且嚴格落實各項制度要求，一旦發現違規情況，根據工作手冊的規定進行責任追究。將量化的服務標準作為嚴格規范社區干部行為的保障，成為激發社區工作人員敬業、精業、勤業的正能量。

社區管理的創新不僅符合經濟社會發展的客觀規律，也是政府職能轉變的具體要求，更是群眾參與基層自治的重要渠道。唯有暢通服務渠道便捷化，唯有實現服務主體多元化，唯有嚴格服務標準制度化，才能推動社區管理服務模式創新，為新的社會管理格局的形成奠定基石，社會管理創新前行的道路必定更堅實、邁出的步伐必定更穩健。