如果你被要求去接電話，不管是偶爾一回還是你工作的一部分，都不要去抱怨。要盡可能地詢問打電話的人有什么需要幫助的，通常他們會是公司的客戶。如何接聽客戶的投訴和抱怨是非常重要的。問一下他是否要留言，并且仔細地做記錄，這是一種尊重人的表現。費時間確認對方名稱的拼寫和他的電話號碼會給對方留下一個好的印象，而不是令人反感。
永遠都不要對打來電話的人說“我不知道。”相反地，要盡量地給對方一個答復，或者對他說你會馬上找人來討論這件事。然后，你要盡可能快地給他答復。不管怎么樣，你都不要把電話轉給你認為可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解決的問題，一直負責下去，直至問題有了答案或答復。搪塞拖延只會給你留下一個不好的形象。如果答復他需要較長的時間，你應該讓她放下電話，說你會給他打回去。記住，如果你讓對方不要掛電話，應該先對她說一下。
如果對方提出的要求對你或者公司來說是非分的或者過分的，不要很自然地說：“不，你的要求我們不會滿足的。”你應該說：“這個我不能肯定，我弄清楚了再打給你，好嗎？”即使答案仍然是“NO”，客戶也會覺得你做過了努力。
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