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交通銀行太平洋信用卡中心

公司行業： 銀行 金融/投資/證券

公司性質： 合資(非歐美)

公司規模： 10000人以上

上海/交通銀行太平洋信用卡中心總部/客戶服務部

發布日期：2013-12-05

工作地點：上海

招聘人數：1

工作年限：八年以上

語言要求：英語 良好

學 歷：本科

職位職能: 客服總監(非技術) 客服經理(非技術)

職位描述:

一、主要職責：

1.通過建立前后臺聯動機制，推動首CALL解決率的提升；做好客戶前端投訴處理工作，推動服務質量的根本改善；制定不同貢獻度客戶的服務策略，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌。

2. 優化影響客戶來電的核心流程，采取多種手段加強對客戶的用卡常識教育，從根本上減少客戶的來電需求，提升客戶服務水平。

3. 規劃及執行與客服中心運作目標相關的不同的業務項目，并以此提高客服中心的服務質量和服務效率；做好業務需求細化工作，配合做好相關的開發工作并給予必要支持。

4. 制定工作計劃、本崗位的財務預算并對本崗位的實際支出進行有效控制。

5. 根據業務發展計劃，提出客服前臺各崗位人員需求計劃并根據實際情況提出落實或調整建議；通過規范及實施培訓、員工晉升等各類制度，保證整個部門的運作順暢。

二、崗位要求：

1.全日制本科或以上學歷。

2.具有五年及以上的運營管理經驗。

3.熟悉銀行信用卡業務知識，具備良好的分析能力和解決問題能力，并具有大局觀念。

4.具有良好的溝通能力，具備高度的責任心和工作主動性。

5.有一定的前瞻性、判斷力和應變能力，能承擔較強的工作壓力。

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