區管委會：
根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室XX年的工作總結和2012年的工作計劃報告如下：
一、XX年的主要工作
廠口政務服務管理辦公室自XX年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調整期間廠口辦公區的工作開展和生活后勤保障有序進展
1、合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本著精簡節約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。
（二）強化為民服務，做好為民服務工作。
1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區委關于創新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類窗口，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。
2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經濟發展類、黨建群團類、農林水和城鄉規劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社區老白河李興有養殖場、瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。
二、取得的經驗和存在的主要問題
為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
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