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一、思想認(rèn)識方面 報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的 1 大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這 1 功能的最終體現(xiàn)者， 主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所 以，2008 年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 、增強(qiáng)服務(wù)意識 、提高服務(wù)質(zhì)量” 。 2009 年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有 1 些瑣碎。但其 重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙 或墨盒更換不及時(shí)可能 1 份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為 不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。 二、辦事效率方面 思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把 辦事效率單獨(dú)作為 1 條來總結(jié)， 是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要， 有的事情是高效 率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事 情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面 許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不 要領(lǐng)導(dǎo)交辦， 更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事， 不推不拖， 各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、 不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。 1、在 5.12 地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通，做到每日向集 團(tuán)報(bào)告房屋有無異常情況。 2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新 聞物業(yè) 1 致好評。 3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出 所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四、工作實(shí)績方面 1、創(chuàng)優(yōu)工作 (1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足 之處進(jìn)行整改， 在整改過程中， 使我 1 個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng) “國家示范” 中， 從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助， 同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、 流程 化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會員工。特別是我自身 1 開始 對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。 (2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項(xiàng)管理辦法、工 作手冊深入學(xué)習(xí)。(3)在后期迎檢過程中對“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的 價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品; “匯報(bào)視頻短片” 2、后勤保障方面工作 (1)對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年 來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極 聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。 (2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有 13 臺計(jì)算機(jī);2 臺打印機(jī);復(fù)印機(jī) 1 臺;傳真機(jī) 1 臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。 (3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接， 并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。 (4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思 路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造 1 個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常 進(jìn)行。

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