自XX年成功創建省級五星級青年文明號以來，門診部緊扣創建主題“大醫大愛，情暖xx”，全面開展了以弘揚“大愛”為主線的爭創國家級青年文明號活動，現將工作總結如下：
一、打造特色，傳承大愛情懷
為深化創建活動，我們對門診的工作流程、業務拓展、發展瓶頸、患者需求等進行了摸底調查，認真分析查找，虛心接受群眾建議，以患者關心的熱點、難點問題為導向，以提高集體整體素質、為群眾提供優質高效診療服務為目標，著力打造文化、管理、服務、環境四大特色，讓“大愛”在青年文明號中閃光。
1、以傳承“大愛”為基石，引領創建。一直以來，我們將科室建設與青年文明號活動緊密結合，旨在傳遞大醫大愛的xx情懷。xx式的“大愛”，體現在對患者的無微不至、對技能的精益求精、與團隊的協作共進。為了讓“大愛”理念深入人心，我們組織開展了“愛在春天”系列活動：邀請服飾研發專家來科，指導形象設計；推出案例式練功比武，提升專業素質；舉行崗位互評、換位體驗，完善工作細節；開展義診咨詢，防止職業倦怠；組織戶外拓展，加強團隊建設。一系列主題鮮明、形式多樣、內容豐富的活動，切實提高了門診部的整體素質，進一步堅定了全體號手“全心全意為人民服務”的信心和決心。
2、以延續“大愛”為內涵，規范創建。科學管理是創建活動持續、有效、深入開展的先決條件。為了讓“大愛”滲透創建的每個環節，進一步做好爭創國家級青年文明號工作，醫院在全院范圍內形成了“黨委統一部署、部門協調配合、團委加強指導、科室具體實施”的“四位一體”創建格局，在人力、物力、活動陣地等方面給予了充分保障；科室實施了“我為創號獻計獻策”、創建“創先爭優示范崗”等一系列創建措施；建立了獎懲并重的激勵機制；以“大愛”為理念重新梳理了崗位規范，并向群眾莊嚴承諾：提供全年每天8：00－21：00不間斷的專家化門診診療服務；對工作的定期總結，讓我們收獲了經驗、彌補了不足。當日常工作付出的每一分努力，轉化為群眾的認可，我們贏得的不僅是欣慰和驕傲。
3、以弘揚“大愛”為根本，全面創建。服務是開展創建活動的根本落腳點。為了讓群眾更好地感受xx“大愛”， 我們全方位拓展了門診院前、院中、院后“無縫隙”醫療保障：直達家門口、免費接送周邊群眾來院的兩線就診直通車，涵蓋電話、網絡、現場立體式預約掛號體系，在全省首推的“快醫通”預交金系統，讓患者來院更暢順、更便捷；專家門診、專病門診、午夜間門診、周末專病專家診等特色門診的開設，不僅是實現服務承諾——提供全年每天8:00－21:00不間斷的專家化門診診療服務的重要保證，更為患者提供了更專業、更規范的診治；通過與社區衛生服務中心、基層醫院建立幫扶關系，扎實開展雙向轉診、定點幫帶、義診講座等活動，讓服務延伸至社區，讓溫暖延續至家庭。
4、以營造“大愛”為手段，深化創建。青年文明號環境是創號活動的物質基礎，是創號文化的外在表現。為進一步彰顯“大愛”精神，我們從“一切以方便患者”角度出發，開展了以“大愛”為主題的環境布置：門診創號標識系統明晰，各項溫馨提示和就醫指引張貼在醒目位置；大廳為行動不便的患者免費提供輪椅代步，設置了無障礙電梯，各樓層均設有無障礙廁所；候診區長椅林立，飲水機可隨時提供免費杯具和冷熱飲水，電子排隊叫號系統讓候診變得井然有序；綠色盆景和壁掛植物為診區帶來盎然生機；大廳走廊的創先爭優活動成果展，更集中向來院群眾展現了xx人的大愛情懷。
二、書寫篇章，成就大愛品牌
創號以來，門診量及門診收入年均增長率均超過了15%。科室5項科研項目獲批，資助金額達68萬元。青年號手在醫療、教學、科研、志愿服務等方面累計榮獲榮譽近40項，先后涌現了1名全省衛生系統“十大優秀號長”、2名省青年崗位能手、2名省五星志愿者。患者就診綜合滿意度不斷上升，連續五年創優。科室收到患者感謝信40余封，錦旗26面。“快醫通”、“定點幫帶”等特色服務23次被廣東電視臺等主流媒體報道。先后問鼎省青年文明號、省衛生系統五星級青年文明號兩項榮譽的門診部，今年又榮膺首屆“廣東省青年文明號標兵示范單位”，成為全省青年文明號領軍集體之一，吸引了來自全國各行業機構參觀學習百余次。歷經數月的綜合評審，今年4月，門診部更收獲了我省青年集體的最高榮譽——“廣東青年五四獎章集體”，號長何井華同志得到了廣東省委副書記朱明國等一行領導的親切接見。
三、緊抓主線，塑造精品大愛
進一步開展創號，使我們深刻體會到，若想使活動持續、深入、扎實、有效，必須緊緊抓住“文化統領”、“品牌樹立”兩條主線，以集中力量、提高效率，進一步加強創建活動的完整性和統一性。
努力的方向未因贊譽而迷失，前進的步伐因歷史愈加堅定。我們將繼續以創建國家級青年文明號為動力，用精湛的技術、優質的服務關愛群眾，用青春和熱血燃燒“大愛”，踐行“廣東醫生”精神，為建設幸福廣東作出新的貢獻。
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