醫院護士2015年終工作總結
一年的工作結束了，自己總算是長舒了一口氣，在過去的一年里，最令我開心的事情就是我終于由一個實習護士轉為正式護士了，這就意味著我不會再為自己將來的工作發愁了，我可以安心的在我的護士工作上工作了。
回顧一年的工作，我可以給自己打一個及格分吧，沒有什么特別的貢獻，也沒有什么失誤和錯誤，只有不斷的工作，學習，上班，下班，一年就這樣過來了。
今年是我參加工作的第一年，又是“全國衛生系統管理年”，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：
自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在**科、**科、**科和icu輪轉學習。通過這一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。
現在我在***病區輪轉，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。
之前在*科期間，第接觸****方面的專業知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發癥都比較陌生。經過4個月的學習，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。
更早的在*科期間，學到了*********相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。
通過近一年的學習，除熟悉了各科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優異的成績。 在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
在將要迎來的一年中，我會在總結過去一年的得與失后，詳細的將自己在未來一年要做的事情完整的想出來，在將來的一年中，我會本著護士的天職，積極認真努力的工作，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業績來。我會不斷的提高自己的思想素質，將為人民服務時刻記在心中，實現自己人格的升華!
醫院黨支部工作年終總結范文[1]
一年來，醫院黨支部在各級黨委的領導下，高舉鄧小平思想理論偉大旗幟，認真學習、貫徹落實“xxxx”重要思想，始終堅持黨委管黨、從嚴治黨的基本工作思路，把“發展要有新思路、改革要有新舉措、開放要有新局面”作為醫院工作的指導原則。面對當前醫療市場的新形勢、新任務、新挑戰，醫院黨支部從醫院實際出發，認真執行院長責任制，全面加強黨的建設，積極發揮黨員的先鋒模范作用，努力提高黨支部的戰斗力，增強職工的向心力和凝聚力，為全面推進醫院三個文明建設再上新的臺階提供有力的思想和組織保證。現就XX年度工作總結
一、認真執行院長責任制，充分發揮黨支部的保證監督作用。
為深化醫院運行機制改革，積極推行和完善醫院的院長負責制，進一步明確院長的責、權、利，促進醫院的發展，作為本屆醫院黨支部，一直努力探索如何支持行政領導工作，如何使醫院在醫療衛生改革及醫療市場嚴峻考驗中求得生存和發展這個課題。
1．在“xxxx”重要思想的指引下，根據《中共中央國務院關于衛生改革與發展的決定》等有關文件規定，醫院黨支部一方面抓好黨的建設，參與人事管理，領導工會、共青團等群眾組織，加強黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，保證醫院任務完成，保證院長行使職權。另一方面，積極支持行政領導工作，積極開展干部人事制度改革，加快后勤社會化的改革步伐，深化醫院內部分配制度改革。
2．支持行政領導加強醫院的經濟管理，有效利用人力、物力等資源，提高效率，降低醫院運營成本，不斷提高醫院科學管理水平。
3．支持行政領導加強醫療工作，以提高技術含金量為切入點大力開展新技術新項目，規范管理，降低醫療風險，不斷提高社會效益和經濟效益。
4．支持行政領導加快學科建設和人才培養，狠抓醫療護理質量。
5．督促基建、后勤等部門，加強對傳染病區擴改工程項目的管理及使用等各項任務；積極開展迎接省、市領導對傳染病區工程項目的評估驗收工作。
結合實際，并就開展上述各項工作的指導思想、重點內容、方法步驟、組織領導等方面作了明確要求。此外，黨支部重視醫院的重大決策和民主管理工作，領導召開職代會、工會，參與醫院管理，維護職工的合法權益。
二、加強黨的組織建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用
1.加加強領導班子建設。從提高班子成員的綜合素質入手，堅持講學習、講正氣、講團結、強化學習制度，堅持一個信念、做到兩個務必、實踐“xxxx”，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強政策、法規、經濟管理和專業技術的學習，提高認識、分析總結和依法辦事的實際工作能力。加強工作作風建設，堅持講實話、務實事、求實效的工作作風。支部支委成員都有各自的分線管理及聯系點，堅持深入基層，傾聽群眾的意見，幫助科室職工解決工作中的實際問題，促進業務工作的開展。堅持黨的民主集中制原則，強化民主集中制意識，凡醫院的重要事項都由班子集體研究決定，不搞一個人說了算，而且做出的決定都以職工高興不高興、擁護不擁護為衡量的唯一標準，保證決策不出偏差。會前，對支部委員提出具體要求，開展談心，相互交換意見。工作方面以誠懇地開展批評與自我批評為原則。即觸及問題，又講究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相諒解、互相支持、增進團結的良好氛圍。加強生活作風建設，密切同群眾的聯系。威信存在于職工的心目中，更體現于領導的行動上，在保持清正廉潔上帶好頭，加強黨支部“一班人”的作風建設，要把醫院集體和職工的利益放在第一位，使醫院事業得到發展，讓全體職工得到實惠。
三、加強黨員隊伍建設，抓好創建“五好”黨支部活動
把黨員隊伍的先進性體現好、保持好，是新時期推進黨的建設的根本任務。黨支部著重把解決黨員思想上入黨和模范作用發揮為主要內容，堅持不懈地抓好黨員隊伍建設。
1．采取上黨課和先進人物身邊教育的形式，用科學的理論武裝黨員頭腦，以鄭培明、任長霞等英雄模范人物的先進事跡教育、激勵黨員；學習《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》切實增強接受監增強緊迫感和責任感，樹立“以病人為中心”的服務理念，正確理解“醫患”之間權利與義務的關系。針對群眾關心的服務態度、醫護質量和收費價格等“熱點”問題，黨支部制定措施，健全監督制約機制，定期召開病員座談會，建立病人對醫療服務質量的評價制度，通過調查反饋的信息，及時發現問題，找出原則并加以改進。
2．以“滿意度工程”和誠信醫院建設為切入點，開展優質醫療，誠信服務活動。行風建設是為老百姓做實事的具體表現，支部今年來堅持將行風工作作為一項形象工程、民心工程來抓，把行業作作風建設和職業道德建設作為醫院精神文明的一項大事來抓，召開全院行風建設總動員大會，進一步從改善服務態度，提高服務質量，規范醫療行為等10個方面修訂服務承諾內容，開展“滿意度工程”系列活動并積極布置創建誠信醫院工作。確定總體要求與目標、重點內容、實施步驟、組織領導，號召全院職工積極參與到此項活動中去。在“滿意度工程”活動中開展醫德查房、住院費用“一日清單制”、“放心藥房”等活動。把服務行為置于社會和群眾的廣泛監督之下，全面實行三級社會服務承諾。如對離休老干部住、出院派車專人接送，出院后定期回訪，送醫送藥上門；產婦24小時派車派醫生接診；幫助辦理住院、出院、收送化驗單、記帳等服務；明確把拒收紅包、回扣、提成和開搭車藥、搭車檢查等列入承諾之中。進一步樹立“以人為本，人人關愛”的服務理念，為病人提供全過程、多層次優質服務。發放調查表，在門診大廳隨病人就診或住院時隨手發放服務質量患者評價卡，設置意見箱，建立完善意見箱開啟制度。真正做到“誠信服務，患者至上”。
3．支部重視干部隊伍的自身建設，緊緊圍繞醫院黨建工作、思想政治工作和醫院發展中的重要問題。切實加強對黨員干部的監督教育，加強對醫院的設備采購、基建項目、藥品采購等工作的審計和監督。認真執行醫院重大事項報告制度及黨員干部談話誡勉制度，經常開展院領導與黨支部書記談心活動。
五、加大宣傳力度、加強對工會共青團等群眾組織的領導和指導，充分調動職工積極性
1.積極開展院內宣傳工作。把黨的衛生工作方針、醫院工作的亮點、新技術、新項目、好人好事等，通過專刊、板報、墻報，進行院內、院外宣傳；全年出專刊三期、板報墻報四期，黨的知識競賽測試一期。進一步明確崗位職責，努力提高職工參政議政的積極性，調動一切可以調動的力量參與醫院文明建設。支持工會圍繞醫院中心工作積極開展各項活動，充分發揮工會在民主管理、民主監督中的作用。支部領導工會認真召開職代會，充分體現職工當家作主，集中群眾智慧，參與醫院管理，并對行政工作進行監督。支持工會、共青團舉辦各種文藝、體育活動，今年開展職工歌詠比賽兩次、羽毛球比賽兩次、象棋、撲克比賽兩次，“三八”婦女節分別組織了全院女職工開展“弘揚烈士精神”，做“四自新女性”為主題的教育活動，通過參觀學習，有效地調動了女職工的積極性，使她們在各自的工作崗位上充分發揮婦女半邊天的作用。活躍醫院職工的文娛生活，促進醫院文化建設。
醫院客服年度工作總結格式[1]
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關《醫院客服年度工作總結格式》的信息，僅供參考。歡迎關注工作總結頻道更多相關信息。
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
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