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一、換位思考——理解才有尊重，尊重才會包容。
換位思考，被人們經常掛在嘴邊的詞，但是能做到的實在少之又少。
二、理智歸因
1.工作歸因法：
一切不以促進工作為目的的人際交往都是耍流氓。看似玩笑話，其實無論在面試答題中還是在現實生活中，它都同樣有道理。在人際類問題中，無論提干中是否提及“工作”，這條工作線永遠都存在。《紙牌屋》中男主人公安德伍德的幕僚斯坦普對工作能力卓著的新晉新聞發言人賽斯存有懷疑，而安德伍德的回答是：我們正在全速駛向一場颶風，而你卻在這里和我談論辦公室政治。可見，工作是職業生涯的主題，而且永遠都是，脫離這個主題做文章，就是徹頭徹尾的辦公室政治。“是否時刻心系工作”，“是否能以工作大局為重”，“是否能為促進工作達成的長期目標而放棄短期的個人榮辱”，這不僅是進行理智歸因的第一要義，更是一個公職人過硬的職業素養的充分體現。
不過，能堅持實事求是，以工作實際出發，需要的不僅是勇氣，更多的是智慧。如何在把握工作的原則下協調處理好長期的人際關系，考驗的則是一種技巧。這時候，換位思考的重要性就再次被體現出來。明確矛盾主體的根本訴求，在滿足其合理訴求的前提下達成共識，形成雙贏的局面，就是化解工作原則與人際交往矛盾的最佳途徑。
2.非意愿歸因法：
“誤區”的一大特點就是將角色的優點或缺點都指向一個方向，如果你順著這個方向推導，就會走向萬劫不復的死胡同。比如：
領導讓你去做一次調查，在向上級領導匯報調查結果時，領導讓你夸大調查結果。請問，你將怎么辦?從意愿角度歸因，就是領導自己貪圖政績，逃避上級斥責;從非意愿角度歸因，就是在情急之下做出的錯誤決策。
領導交代你一項工作任務，工作步驟都給你規定好了，但是你在執行過程中發現很累贅重復，有更好的辦法，你怎么辦?從意愿角度歸因，就是領導的剛愎自用;從非意愿角度歸因，就是出于對工作質量的要求和對你能力的不放心。
你單位有一個新同事，來自某名牌大學，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經常出錯，現在單位領導讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?從意愿角度歸因，就是個“奇葩”，扶不起的阿斗;從非意愿角度歸因，就是對新工作表現出的不適應。
意愿性的歸因指向態度問題，而態度問題往往是個人品質問題，處理起來最為棘手;反之，非意愿性的歸因在態度和個人品質上是不存在問題的，而矛盾的產生多由于個人能力、經驗的不足，客觀環境的限制等條件因素所致。
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