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面試是通過考官與應(yīng)試者雙方面對面的信息溝通或行為觀察，評價(jià)應(yīng)試者是否具備與職位相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測評手段。面試的形式有結(jié)構(gòu)化和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩種，絕大部分地方和部門都是以結(jié)構(gòu)化為主。而結(jié)構(gòu)化面試的測評要素主要有：綜合分析能力，言語理解與表達(dá)能力，應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，人際交往的意識(shí)與技巧，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，自我情緒控制，舉止儀表和專業(yè)能力。下面我們就從人際關(guān)系中的有效溝通給大家做詳細(xì)的介紹。

結(jié)構(gòu)化面試中的一個(gè)測評要素是人際交往的意識(shí)與技巧。主要是考察我們在以后的工作中怎樣處理好人際關(guān)系。大家考上公務(wù)員后是要進(jìn)入單位工作的，在單位中要和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和群眾打交道，就會(huì)涉及到人際關(guān)系的問題。而在人際關(guān)系中的重要一點(diǎn)就是有效溝通。當(dāng)我們在工作中遇到問題的時(shí)候，我們就需要與領(lǐng)導(dǎo)，同事或群眾溝通。但是溝通要有效果，要注意溝通的內(nèi)容，不能做無用功。而我們廣大考生在答題時(shí)最大的問題就是溝通不到位。比如下面一道例題。

例：領(lǐng)導(dǎo)安排你（a部門的）和b部門的小王一起負(fù)責(zé)一件事，那你是負(fù)責(zé)人，小王不服氣，不配合你，你怎么辦？

【試題分析】

一看到題目，大家一定會(huì)說我要和小王溝通，但是怎么溝通，溝通些什么內(nèi)容。可能大部分學(xué)員就不能說出一個(gè)所以然了。首先，一定要說明我和小王合作對完成工作的重要性。我和小王一起完成這件工作，如果小王不配合，是很難完成的，所以一定要解決這個(gè)問題。其次，我和小王溝通，一定要溝通到位，要有具體的溝通內(nèi)容。最主要的就是要了解小王不服氣，不配合我的原因，要提出具體的解決措施。最后，我作為負(fù)責(zé)人，對小王的工作安排要細(xì)致，合理，同時(shí)照顧到小王的感受，要讓小王全身心地投入到工作中，共同把工作做好。

【參考答案】

俗話說“一個(gè)籬笆三個(gè)樁、一個(gè)好漢三個(gè)幫”，工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到同事間相互協(xié)作共同完成一項(xiàng)工作的情況，只有我們相互協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢特長，才能更好地完成工作。對于目前出現(xiàn)的問題，為了保證工作的順利進(jìn)行，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行協(xié)調(diào)：

首先，小王不服氣，不配合我的工作，這不利于工作的順利進(jìn)行，也不利于團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。因此我會(huì)找小王進(jìn)行溝通，詳細(xì)詢問小王對我有意見的原因。如果是因?yàn)槲覀冎g產(chǎn)生了什么誤會(huì)，我會(huì)解釋清楚并請求他的諒解；如果小王是對我不信任，我會(huì)向小王說明此次工作的重要性，作為一個(gè)團(tuán)體，應(yīng)齊心協(xié)力將工作共同完成，希望他能配合我的工作。我相信小王是通情達(dá)理以工作為重的好同事，會(huì)理解我，跟我一起將工作完成。

其次，作為負(fù)責(zé)人，我在分配工作的時(shí)候會(huì)將工作內(nèi)容細(xì)化。然后找到小王，根據(jù)他的能力和特點(diǎn)安排他的工作。在工作進(jìn)行中，我會(huì)時(shí)時(shí)與小王溝通，看小王有沒有什么困難需要我去幫助，有沒有什么好的意見可以更好的完善我們的工作。如果小王需要我，我會(huì)盡力幫助他；如果小王有好點(diǎn)子，我也會(huì)毫不猶豫的去實(shí)施。我會(huì)在工作中盡心盡力，讓小王看到我的努力，并且以我對工作的熱情感染他，使他消除對我的不配合。

相信通過我動(dòng)之以情、曉之以理積極主動(dòng)地溝通，會(huì)得到小王的理解和認(rèn)可，并協(xié)同努力，共同把我們這項(xiàng)工作圓滿完成。當(dāng)然，在今后的工作中，我也會(huì)注重加強(qiáng)與同事的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)也會(huì)虛心向同事學(xué)習(xí)、討教，提升自身工作能力，以期能夠把工作做得更好。

面試就是對考生全方位的考察，所以大家在準(zhǔn)備面試時(shí)需要全方位地提高自己的能力，只有這樣才能在面試中脫穎而出。