面對躺地而眠的醫生，我們并不想簡單呼吁關愛，那樣顯得廉價
福州醫生連續做了32小時的手術后，累得癱倒在地。記錄這一幕的照片一上網，熱度便居高不下。網友紛紛點贊，稱之為“用生命拯救生命”;還有人搜出大量類似的圖片，疲倦已極的醫護人員斜躺在地上，見縫插針地謀片刻休息。疲憊的臉和橫七豎八的身形，都談不上好看，卻極為動人。從這些臉龐上，人們可以看到光、看到溫暖、看到天使。
然而，在日常的就醫體驗中，醫生們似乎還有另外一副面孔。排隊仨鐘頭，看病3分鐘;簡單一問，寥寥幾句，提筆就開方。想詳細咨詢一下，人家愛答不理。說話時不怎么看你，面孔冷冰冰，瞧不出是喜是怒。這時候，醫生的臉倒有點像機器人。
兩副面孔，哪個是真，哪個為假?
現實世界喜歡復雜，兩張面孔都是真實存在。嘔心瀝血的天使，有時和面無表情的機器人很可能就是同一個人。兩張面孔之間，還有隱蔽的因果鏈條相互勾連。
有時候，醫生為何溫情不顯?很大程度上，正是因為太累。由于醫療資源的不均衡，分流效應還不明顯，大病小病往大醫院跑的就醫現狀還沒有明顯改觀。上大醫院數數某個門診醫生門前排著的患者隊伍去，說“前不見頭、后不見尾”夸張了，但隊頭嚷嚷，隊伍中段未必聽得見。醫生每天從一睜眼到下班，上廁所的時間都沒有，就這樣，也滿足不了需求。他要多跟你說兩句，后頭還有一大堆人焦急等著;他想多提供些撫慰患者心靈的“話療”，奈何口干舌燥，怎么溫情脈脈得起來?
所以，面對躺地而眠的醫生，我們并不想簡單呼吁關愛，那樣顯得廉價;面對態度生硬的服務，也不想簡單提出批評，那樣不能解決深層問題。
要想告別過度的疲憊，恢復應有的溫情，還必須依靠深化醫改。比如，提高醫生待遇，建立適合行業特點的薪酬機制，勢在必行。甚至，還要靠體面的收入增加行業的吸引力，從而增加醫療人力資源的供給。再比如，病患的分流應該繼續推進。基層醫療的基礎要夯實，小病一定要留在基層醫院。甚至有專家提出，大醫院可以試點逐步取消門診，讓好鋼真正用到刀刃上。
在此基礎上，再對醫生的服務態度提出嚴格約束和管理，溫情服務甚至個性服務才會成為醫家常事。
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