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發(fā)布日期：2012-03-30 工作地點(diǎn)：北京

人　　數(shù)：2 職位類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))

工作年限：三年以上 學(xué)　　歷：碩士

職位描述：

工作職責(zé)描述：

1. 負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)話術(shù)的撰寫(xiě)。

2. 負(fù)責(zé)客服中心管理流程的審核與監(jiān)控。積極協(xié)助與指導(dǎo)客服中心各崗位建立完善的管理流程體系。

3. 負(fù)責(zé)客服中心流程診斷與流程優(yōu)化。利用PDCA及SDCA模式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重檢與診斷，在ASME分析的基礎(chǔ)上利用ESIA方式進(jìn)行流程優(yōu)化并推廣。

4. 負(fù)責(zé)客戶增值服務(wù)的流程與服務(wù)督導(dǎo)。

任職資格：

1、碩士學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有銀行客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、具備流程管理、質(zhì)量控制、咨詢分析工具以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)素養(yǎng)，并能夠獨(dú)立使用。

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力。

5、具備相關(guān)行業(yè)任職資格者優(yōu)先。