人際交往泛指人與人之間的互動(dòng)與交流。在生活中，不論大家從事哪個(gè)行業(yè)，這一能力都不可或缺。而人際關(guān)系的建立恰巧是在人際溝通的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，溝通是一切人際關(guān)系得以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。
而具有良好的人際交往能力對(duì)于考生而言，顯得尤為重要，在近年各類公職面試中，人際交往題層出不窮，比比皆是。如何消除彼此的誤會(huì)，構(gòu)建良好的人際關(guān)系呢?無(wú)疑需要有效的溝通。那么何為有效溝通?具體來(lái)講就是使溝通對(duì)象能夠準(zhǔn)確理解傳遞的信息，并在一定程度上影響他們的觀念、態(tài)度甚至行為選擇。為了人際的和諧和工作的順利開(kāi)展，大家不僅要有溝通的意識(shí)，也要有好的方法。避免很多考生在答題中呈現(xiàn)出來(lái)的“溝而不通”。
首先，實(shí)現(xiàn)溝通。一方面，能夠與題目中的溝通對(duì)象增加對(duì)彼此的了解，能夠換位思考并相互理解，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題;另一方面，氛圍與尊重并重。不同的溝通對(duì)象，不同的溝通內(nèi)容，都決定了溝通環(huán)境的不同。如會(huì)議室、集體活動(dòng)如聚餐、周末出游等方式顯然在氛圍上是不同的。有了好的氛圍之后，還要有認(rèn)真傾聽(tīng)的意識(shí)。傾聽(tīng)是門(mén)藝術(shù)，只有在傾聽(tīng)中才能了解對(duì)方的思想，才可進(jìn)一步溝通。
其次，有效的溝通。實(shí)現(xiàn)有效溝通，溝通的內(nèi)容很重要。溝通應(yīng)該緊密?chē)@目的展開(kāi)，目的明確，內(nèi)容準(zhǔn)確，溝通才會(huì)有效率和針對(duì)性。另外，更加重要的就是一定要有合適的溝通技巧。通過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理、責(zé)之以法、誘之以利去和對(duì)方交談，使對(duì)方能夠認(rèn)同自己，進(jìn)而達(dá)到溝通效果。如動(dòng)之以情，即讓對(duì)方在感情上實(shí)現(xiàn)換位思考，站在我們共同的角度思考問(wèn)題，推已及人，產(chǎn)生共識(shí);再如曉之以理，即說(shuō)明積極意義，或說(shuō)明利害關(guān)系，使對(duì)方明白錯(cuò)誤行為可能造成的嚴(yán)重后果，利用法律、道德使對(duì)方理解這種錯(cuò)誤行為。例如，你和小李是同事，最近小李還房貸壓力大，因此總是抱怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話。請(qǐng)把考官當(dāng)成小李，現(xiàn)場(chǎng)模擬。在這個(gè)題目當(dāng)中，我們一方面要體現(xiàn)對(duì)小李生活難處的理解，盡力幫他，同時(shí)也要讓小李明白這種工作方式會(huì)帶來(lái)不良影響。
人際矛盾處理化解的方式多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗的是一定要做到有效溝通。當(dāng)雙方都堅(jiān)決不讓步時(shí)，也可借助第三方的力量去調(diào)解(如老同事、領(lǐng)導(dǎo)等)，尋求中間點(diǎn)，建立橋梁，使雙方讓步，最終達(dá)成共識(shí)。總之，面對(duì)人際交往，提醒廣大考生一定要入情入境，置身于人際環(huán)境中，感同身受。這樣任何人際問(wèn)題，都可迎刃而解。
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