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來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通）過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

普通話宣傳周活動總結

普通話是校園語言，是教師的職業語言，我校一向高度重視此項工作。xxxx年9月9日至15日是我國第x屆推廣普通話宣傳周，我校緊抓這個良好契機，根據《新洲區第十屆推廣普通話宣傳周活動方案》精神和區語委的要求，圍繞本屆全國推普周活動的主題—“構建和諧語言生活，鴻揚中華優秀文化”，開展了一系列推普活動，現將有關情況總結如下：

一、確定了本次活動的指導思想：

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，圍繞本屆新洲區推普周活動“人同心.語同音”、“文明語言.和諧武漢”的宣傳主題，繼續深入宣傳《國家通用語言文字法》，寓愛國主義、集體主義、社會主義教育于推普宣傳活動之中，倡導文明、規范、健康、和諧的社會語言生活，進一步提高我校全體師生的語言文字規范意識和推普參與意識。引導全體師生充分認識推廣普通話對消除方言隔閡、增進社會交往、維護國家統一方面的重要作用，促進我校推普工作持續發展。

二、成立了“推普周活動”領導小組

組長：

副組長：

成員：

三、組織了以下活動：

（一）召開行政會專題會議，商議、確定推普周活動內容，組織教師學習上級文件，進一步明確第十屆“推普周”活動時間及內容。

（二）9月10日當天舉行隆重的升旗儀式，由分管領導對全校師生作推普工作的動員，舉行“升國旗.唱國歌.百萬師生誦推普”活動,進行了題為《大力推廣普通話，增強中華民族凝聚力》的國旗下講話，組織全校師生集體誦讀《推普五字歌》。

（三）布置校園環境，營造宣傳氛圍。校園內懸掛推普橫幅標語，宣傳欄張貼《國家通用語言文字法》，利用校園推普櫥窗宣傳推普口號、推普主題、推普的意義和作用。

（四）推普周期間紅領巾廣播站隔日廣播一篇推普文章，包括宣傳口號、趣味繞口令、有關小常識等，也相當于給全體師生做了集體培訓。

（五）各班開展了一次推普主題班會，宣傳推廣普通話，并按要求上交班會詳案。

（六）充分發揮各班“小小推普員”的作用，帶頭掀起“說普通話，寫規范字”的熱潮，在校園內開展“啄木鳥”糾錯行動，對師師交談、師生交談、生生交談、黑板報、作業等進行抽樣檢查，發現馬上予以糾正并作記錄。

（七）“小小糾錯別動隊“利用雙休日時間把糾錯行動延伸到社區，街道和公共場所，開展查找不規范用語、不規范用字的社會實踐活動，強化用語用字的規范化意識。

（八）組織學生在家里爭當“推普小能手”，向家人宣傳推普知識，雙休日期間在每個家庭中都開展一次“只講普通話，不講方言”的實踐活動。

（九）開展了“學習節”暨“規范語言文字”活動。

我校第十屆推廣普通話宣傳周活動的開展，進一步強化了全體師生“說普通話，寫規范字”的意識。全體師生規范使用語言文字的水平得到了提升，今后，我們將倚借正在研究的“xxx”校級教科研課題，將推普工作繼續深入地開展下去。

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