按照區衛生局下發的關于在全區衛生系統開展行風整頓活動的文件要求，白山市渾江區紅旗社區衛生服務中心就行風管理工作進行了自查自糾。中心領導班子非常重視，認真部署，在全中心大力開展自查自糾工作，收到了較好成效。現將具體工作總結報告如下：
一是以區衛生局“三好一滿意”活動為契機，深入病區、門診患者中進行滿意度調查。共發出調查表50份，對中心在醫療、后勤服務、醫德醫風等方面征詢患者意見和建議，共歸納意見、建議30余條，主要有康復活動項目、后勤保障兩方面內容。根據這些建議行風辦與相關科室制定整改措施，真正為患者解決實際問題，融洽了醫患關系，得到了患者的好評。認真執行“職工違反工作紀律的處罰規定”，加大對職工的紀律檢查。中心主任畢曉南帶領行風辦、院辦人員進行連續多次暗訪，一經發現職工存在違紀行為將給予通報批評、經濟處罰等處理，從而確保醫療安全工作的順利開展。
二是堅持學習這條主線，不斷提高全中心職工綜合素質。我中心非常正視激烈的競爭挑戰，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業素質，而且要增強“思想、心理”等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全體職工認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習《公民道德建設實施綱要》、《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內容傳達到每個職工，統一規范文明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是中心生存和發展的頭等大事。
三是依據精誠服務患者，提高服務質量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業的意識強化管理。
1、制定了適應中心發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了中心的整體水平的全面發展。
2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的義務公開活動，定期開展醫患心連心活動，讓群眾全方位的提出對中心工作的意見，并讓患者了解我中心工作的基本程序。
3、制定了醫藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，一律集中統一購藥，隨時接受藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質量和規范藥品價格鋪平了道路。
4、以人為本，精心構建溫馨的社區衛生服務中心。我中心堅持以“病人為中心”，繼續深入開展以優質服務為主要內容的“三好一滿意”活動，通過優質服務科室、優質服務個人的評選和公示，醫務人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫療實踐中發現不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫療體系，醫務人員廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動，優質服務氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規范了病歷書寫格式和規則。病歷是患者入院診治的重要依據，也是衡量醫療質量的一項指標。中心針對職工業務技術良莠不齊，下功夫規范了病歷書寫的規則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫療工作的順利進行。
6、制定了醫療工作流程和服務流程。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執行，不定期地進行督查。細節決定成敗。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。近年來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。
四、為確保今后任務的順利完成，中心特制定計劃如下：
1、繼續完善醫療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質量監督制度、醫療服務投訴制度等。
2、狠抓業務，提高職工專業素質。
3、定時對職工進行考核，包括醫療專業知識、政治理論知識。
近年來，中心在學習中不斷壯大，在淚水中學會了堅強，在挫折中懂得了忍讓，在執著中鑄就了輝煌。中心今天的成績包含了全體職工的心血和汗水。對于開拓者，過去的成績永遠只是今天奮斗的起點。我中心將不斷總結經驗，繼續高度重視“三好一滿意”工作，不斷強化責任意識，不斷提高醫療質量，不斷完善和鞏固已經取得的成果，更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫療服務市場，讓白山市渾江區紅旗社區衛生服務中心這個響亮的牌子走得更遠。
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